城市治理如何呵护市民热情？

在深圳民意速办平台上，有一组数字：2000多人提了10次以上的意见，80多位“点子王”献计超百次。他们提出的很多意见是很珍贵的。怎么让更多地方的意见平台，能像深圳这样，呵护住市民的热情？

北京大学政府管理学院教授 马亮：实际上我们每一个人都是愿意参与到城市治理中的，我们也是从中受益的。但是之所以有一些老百姓不愿意或者不敢去提出问题，很大的原因是，一方面老百姓可能不知道怎么去反映问题，同时我们很多老百姓反映问题之后石沉大海，久而久之就失去了积极性，还有很多的老百姓可能担心去反映问题，别人是不是觉得很奇怪。

马亮建议，需要考虑怎么引导老百姓积极参与。比如：

在渠道方面，要让大家像点外卖一样，很快就可以“一键直达”反映诉求，更简便。

积极性方面，政府部门看到诉求和建议，认真回应、及时解决，形成“双向奔赴”。

要保护老百姓的个人信息，让大家在反映问题的同时能够得到保护。

马亮表示，还有很多看不见的问题，也需要行业知情人士参与治理。这种参与也可以朝前推进，不光是提出问题、提出建议，更要参与到政府治理的整个过程、深度参与，携手推进城市治理的优化。

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