如何从“办好一件事”

向“办成一类事”转变？

公众的参与度越高，反映的问题就会越多，在众多的问题里，有时要解决的不是一个问题，而是一类问题。怎么把一个问题变成系统问题去解决？

深圳市政务服务和数据管理局局长 周剑明：深圳市从去年年初开始，就积极探索推动“办好一件事”向“办成一类事”转变。我们针对群众反映高频的痛点事项，按照类案来治理，每周各局办、各区都有一个“每周一议”“每周一评”，深入分析表因是什么、根因在哪里，怎么推动解决，怎么综合施治，从源头上前置解决。就像“卷尺哥”视频里提到一些问题，客观讲不应该发生，发生了我们就治理，更重要的是从规划、设计、立项、施工等各重要环节抓治理。把群众反映的每一件小事，当成关键大事来办。

“随手拍”的监督范围不断扩展

在浙江温州梅泉社区，外卖小哥递送餐品的同时，也完成了一次次反诈宣传。几句简短的叮嘱，已成为他们日常工作的一部分。

今年4月起，该社区依托外卖小哥协会发起“哨声行动”，鼓励配送员在送单途中，若发现紧急救援、交通隐患、环境卫生或楼道堆物等问题，及时上报社区。

温州市瓯海区梅泉社区党支部书记 贾国强：小哥在送餐途中看到隐患，以“随手拍”的形式，传到我们的“哨兵群”，由我们的网格人员发到“闭环群”，里面有我们的执法、公安、应急、交警等相关部门，进行一个闭环处置。

从消防通道是否堵塞、商户有无占道经营，到公共设施是否完好，外卖小哥正成为社区治理中一支活跃的力量。

近年来，多个城市也将“随手拍”融入城市监督管理体系。例如，沈阳于2022年5月推出“城建质量随手拍”小程序，聚焦背街小巷、老旧小区改造等六类易出问题的城建领域，鼓励市民对施工材料、工程质量等问题进行拍照上报，参与监督。

如今，“随手拍”的监督范围不断扩展，已延伸至环境卫生、交通秩序、园林绿化等城市管理的诸多领域。公众监督的形式也在不断丰富。在医保基金监管等领域，多地引入社会监督员机制，借助社会力量开展政策宣传、民意调研与行为监督。

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