“今天发布明天解决”的速度

如何实现？

网友发布的问题，最快可能“今天发布明天解决”，这个速度是哪来的？是特别为某些网友加快了速度，还是说这就是一个普遍的速度？

深圳市政务服务和数据管理局局长 周剑明：深圳市有一套常态化的、高效运转的平台和闭环机制，加上各单位的通力合作、快速响应，是一个协同的结果。

一方面对发现的问题，有加急响应，特别是涉及民生基本生活类的、交通出行安全类的，可以打上“加急”的标签，根据紧急程度，确保优先事项能进入绿色通道。

另一方面，快速处置的部门也要第一时间响应。过程中，有媒体的广泛参与、平台的智能分拨高效运转、各部门的高效协作。

周剑明表示，不仅仅是针对这个特例，实际上它是工作的常态。

“问题清单”如何分工

才能确保各部门不推诿？

当一个问题是很多部门的职能叠加时，如何分派工作？怎么做到各部门不推诿？如何主动准确地派到相应职能部门？

深圳市政务服务和数据管理局局长 周剑明：目前我们的事项清单已经前置划好18大类，4000多小类，所有的工单第一时间派发能达到98%以上。当然也有些事项清单存在职责不明确，毕竟还有2%难派发，我们有一套机制，叫“首办负责制”和“快裁快处制”。

按照事项清单把工作派到某一个单位，按照首办负责，要接单、推进办理。

协同的单位一起会商，重新梳理事项的清单，确保理清职责。

下一次派单按照“快裁快处”机制，更新到新的责任主办单位。

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