虚假宣传、伪造公章，还有“金蝉脱壳”

郭女士花13990元在北京某儿童俱乐部东城校区为孩子买了120个课时。但孩子才上40多个课时，该俱乐部就突然关门了，随后电话也停机。经过打听，郭女士发现该俱乐部在北京的另两个校区，都已更名为某儿童大学。而更名后的机构则表示与该儿童俱乐部没有关系，他们跟郭女士也不存在合同关系，所以拒绝接受郭女士的有关诉求。

“更名后直接卷款玩失踪，是严重的套路。”钟萍说。

记者查询今年以来媒体曝光的几起类似案件发现，一些机构玩起了“金蝉脱壳”。比如，在跑路前就变更了法人代表、登记地址，甚至降低了注册资本。

近期，长春市消协受理了一个购买旅游服务后公司“人间蒸发”的投诉。涉事消费者称，货比三家后选择了相对优惠5000元的号称吉林省大众国际旅游有限公司，用2万元购买了两份希腊双人10日游。不过，还未到出行日，公司就人去楼空，且所有电话均无法接通。

消费者去文旅局投诉才发现并没有该公司登记信息。市消协调查得知，原来这家公司的合同公章竟是伪造。

“最常见的套路还有虚假宣传。”钟萍介绍，“一些商家以诸如打折、考试保过、送礼品等各种优惠方式，甚至是虚假宣传吸引眼球诱导消费，以收取押金、入会费等，实际可能已经设置让消费者晕头转向的‘霸王条款’。”

一起投诉，消协、工商、公安和法院都参与

“预付式消费一旦发生纠纷，消费者想要维权很难。”钟萍说。

维权有多难？该找哪个部门管？

去年5月，在长春市朝阳区一家健身会馆购买健身卡的10余名消费者，因店铺关闭、老板跑路，向朝阳区消协集中投诉。同时投诉的，还有不少在该区某汽车养护中心办理储值卡后，亦遭遇老板跑路的消费者。两者相加，共有300多名受害顾客。

由于这次投诉涉及群体广，投诉集中，包括消协、工商局、法院以及消费者代表都参与了进来。不过，接到提前通知的健身会馆和汽车养护中心老板却避而不见。

“有的企业老板很强横，根本不配合调查，消协及有关受理消费纠纷投诉部门没有权利和办法真正去约束违法商家。”钟萍说。

随后，该案启动了诉讼程序，选出证据充分的29名健身卡受害顾客、6名洗车卡顾客优先诉讼。

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