快递电脑却收到两块砖头

事主经多方投诉终获全额赔偿，但有律师指出，《邮政法》保价费规定有漏洞

“快递笔记本电脑收到的竟然是两块板砖（上图，李先生提供），快递公司还以我没交保价费而拒赔”！在广州工作的李先生近日将最近碰上的憋屈事写上了论坛，引起网民的公愤。虽然昨天，李先生在多方投诉后终获赔偿，但有律师指出，《邮政法》保价费的规定存在漏洞。

事件回放

电脑被掉包只赔275元

“这是特意给弟弟买的生日礼物，没想到电脑变成板砖。”7月份，远在四川老家的弟弟过生日，李先生决定送一台笔记本电脑给弟弟。于是李先生以4000多元买了1台新电脑，在7月19日通过申通快递公司广州体育西点把电脑寄往四川仪陇，当时交了55元邮寄费。

收件员希望李先生交保价费，如果出现纰漏就可以按值赔偿。“收件员说，用户认为物件值多少钱，就按这个价值的5%收取保价费”，李先生一算下来，要200多块，他嫌贵就没支付这笔钱。

7月23日，家人在四川仪陇当地的申通门市部当面拆开包裹，却发现原本装电脑的箱子只剩下两块板砖和电池、鼠标等配件。“被掉包了”！气愤的李先生向广州申通公司投诉。

按照2009年颁布施行的《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。因此，广州申通公司一开始只愿赔偿邮资的5倍金额，即275元。看着快递公司抬出《邮政法》压人，李先生拨打110报警，但警方表示这种纠纷不在公安部门的受理范围之内。李先生拨打12315

最后解决

快递公司全额赔付

在李先生的强烈反对下，广州申通同意进行协商。8月2日，广州申通表态愿意赔偿500元。“4000多元的电脑只获赔500元，怎么也说不过去。”李先生坚持不懈地进行追讨。

到昨天，广州申通最终表示照价全额赔偿。钱是追回来了，可就连李先生自己也没弄清是怎么突然全赔，“不知道这中间怎么操作的”。

“如果他当时保了价，就不会有现在的麻烦了。”广州申通客服部石主管反复声称，该公司是本着对客户负责的态度才与李先生进行协商。

律师说法

保价费遭遇法律漏洞

记者在网上发现了不少类似案件，除了“电脑变砖头”，还有南京的蒋小姐遇上的“手机变砖头”，该案件最终不了了之。而福州的方女士的手机在快递过程中遗失，得到的答复竟是“查无此单号”。像李先生这样“幸运”的消费者只是少数。《邮政法》的“明文规定”是索赔的最大障碍。如果公司一定要严格“按法律办事”，消费者只能自认倒霉，或者接受“法外开恩”。

李先生认为，邮政法规定的“没保价就只赔邮费三倍”条款，容易被一些不法分子钻空子。“对保价费的规定有漏洞，”上海盛联律师事务所律师汪芬对记者表示，该条文对邮政企业的保护过多，但这个问题涉及包括立法在内的很多层面，很难一下子改变。

广州智洋律师事务所律师陈浩强建议广大消费者在寄送贵重物品时最好能在货单上注明物品名称，并且有其他人在场见证。万一出现了像李先生这样的纠纷，消费者就只能通过消协调解、工商仲裁，或者采取成本更高的法院起诉。陈律师建议，“贵重物品应该保价，而且找信誉好的快递公司”。