为规范商品流通市场秩序，自去年９月起，济南市工商局大力推行消费维权“行政约谈”制度，通过事前约谈、事中指导和事后查处，截至目前已行政约谈企业和个体工商户共计４万户，全市流通领域商品质量申诉率同比下降逾四成。

　　济南工商部门综合评估批发零售行业的各类市场主体许可注册、维权举报、违法违规、自律制度履行等情况，针对发现的经营疑点、热点、焦点和注意事项，约请经营者到工商机关进行说明，给予政策性宣传辅

　　在事前约谈基础上，济南市工商局规定，由属地工商执法人员跟踪指导被约谈经营者，现场发现、现场告知、现场整改存在问题，暂不给予行政处罚，推动经营者依法自律经营。同时，邀请新闻媒体参与曝光，监督被约谈经营者对照工商告诫内容和相关法律法规自查，在规定时间内整改问题。

　　最后，济南工商部门设定整改期限，在提前告知约谈对象的前提下，组织交叉执法检查，对再次检查出的违法违规经营行为，当即立案调查。对于屡谈屡犯、拒不整改、问题突出的经营者，依法从严查处。

　　截至目前，济南工商部门已行政约谈指导批发零售行业的企业１万户、个体工商户３万户，全市流通领域商品质量申诉率同比下降４１．７％。