【阅读提示】

　　近日，黑龙江省哈尔滨市消协等21家城市消费维权单位联合发布《网络团购消费者权益保护状况调查报告》。

　　调查显示，62.12%的消费者在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。在团购网站和商家处理纠纷的满意程度方面，48.48%表示“不满意”，44.44%表示“一般”。

　　货不对板，服务注水

　　年底将近，网络购物日渐火爆，购买的产品种类繁多，各大网购网站纷纷推出

　　交易红火的同时，网购引发的消费纠纷也不断增加，投诉呈高速增长的态势。据淘宝网公布的2011年上半年《消费者保障白皮书》显示，上半年，淘宝网接受并处理消费者维权达263.1万起。

　　浙江台州的林小姐对此颇有感触。前几日，她在某知名团购网站看到一家港式茶餐厅原价338元的套餐只要155元，而且菜品种类丰富，还能享受VIP服务。去用餐时，她发现事情远没有想象中美好。先是被告知使用团购券人数过多，等了一个多小时；好不容易找到位置坐下，可想叫服务员来上茶水都十分不易，上菜时态度也很冷漠；更让她气愤的是，餐桌上的冰激凌西多士比平时小了一半，而随券赠送的菠萝油则被告知已卖完。

　　据中国消费者协会投诉部主任邱建国介绍，目前消费者反映的网络购物问题主要有如下几个方面：

　　首先是货不对板，退换货难。一些不法经营者利用极低的价格，吸引消费者购买，将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石等商品推销给消费者。消费者一旦发现产品质量存在问题，作为经营者的网络平台和供应商相互踢皮球，或设置重重障碍，拖延或拒不解决问题。

　　其次，服务注水，价外有价。在一些团购服务中，消费者的实际支出往往远大于团购价格，部分服务团购项目往往使用一些模糊用语，方便经营者任意解释。实际消费时，也会在消费时间、消费金额、消费频次等方面，设置许多限制性条款。