求退款：速度极慢被指恶意集资

    订单被取消，款项何时能退回？

    这是网友们遇到的比较纠结的一个问题。不少网友表示，订单被取消，但钱款迟迟打不回来。询问苹果客服，答案不一：7-14天、半个月、20天、一个月甚至两个月的回复，让大家摸不到头脑。

    曹先生2010年11月3日在www.apple.com.cn官网商店订购iphone4 32g手机2台。11月4日取消定单，但久未收到退款。他曾拨打4006668800热线询问数次，得到回答是由于是信用卡付款，银行有所规定，退款要在下个帐单日。持有疑问的曹先生随后又咨询了银行方面，得到答复是没有此类说法。这让他很不满意，甚至觉得apple是在拖延退款，用以其占用客户资金进行周转。

    11月2日，黑龙江郭先生在苹果官方商店预定了苹果iPod touch 8GB版本，但成功支付后郭先生发现到货时间过久，于是在11月3日取消了订单。取消订单后他一直没有拿到退款，期间他多次联系其客服，工作人员答复是7-14天退款，但直到12月7日已经超过了一个月，钱还未退回。郭先生表示，遭遇这样的事情不只有他一人，在威锋手机论坛上，有很多人都在讨论，大家对苹果退款缓慢提出质疑和猜测，甚至有用户认为苹果是在恶意霸占买家资金，进行非法集资。

    求发票：索要困难被指偷税漏税

    未购买成功的网友有退款的麻烦，购买成功的部分网友又有了发票的苦恼。

     2010年11月3日，上海的陈先生经苹果中国官方网站的在线商店，以全税价格购买了一台Iphone4黑色16G手机。由于是首次通过苹果官方网站购买物品，在订单中的"发票"选项

    11月12日，手机已寄至上海，但并没有增值税发票同时寄至，陈先生致电苹果中国的销售及客服热线 4006668800了解情况。客服人员告知，若需增值税发票应在订单填写时选择“增值税发票”，否则不予提供。

    陈先生很不服气，他查阅官方网站上关于“增值税发票”的描述，并认为官方网站对于增值税发票的提供只要求购买人输入地址，并未表示需同时选择该项，更未明确在订单填写时不选择“默认”则过后无法提供“增值税发票”，而他在填写时已经选择索要发票并提供接受发票所寄地址。
　
    “电子发票在中国不能作为纳税凭证。这些电子发票多用于一些公司的内部结算，只相当于收据，任何商家不能拿已开具电子发票为借口，不给消费者开具正规发票。”对于发票问题，陈先生特意去市国税局进行了解，据陈先生介绍，国税局的一位工作人员告知，购买商品要求商家提供正规的发票，这是消费者的基本权利，商家必须提供，否则就是明显的偷税、漏税行为。

    国内的苹果在线商城，开业不久就遇到了不少令用户头疼的问题，在应对方面，很显然部分用户并不满意。针对用户的投诉，315TS咨询了苹果客服400电话，但无功而返，得不到相应的信息，且在此之前，采访请求也已经提交给苹果公司，至今仍无回应。

    对于用户因不满而表达出的一些语言，例如苹果“非法集资”、“偷税漏税”可能过于偏激，但是流言止于真相，苹果只要真正出来面对和坦然解决问题，相信各种猜疑一定会不攻自破。介于网友投诉不断，315TS将进一步跟进和关注此事件。