新蓝网记者 傅心怡

义乌是全球最大的小商品集散中心，中外客商云集，运输枢纽吞吐量巨大。2018年义乌火车站发送旅客突破1300万人次，客运量列全国县级城市第一。如何让旅客的返乡路安全又顺心？车站雷锋服务台的客运员是这样做的。

上午9点，客运员吴丹丹将一位盲人旅客送上火车后，就急匆匆赶回商城之窗雷锋服务台，将送客信息登入在册。

“现在能休息个10分钟左右，马上K833旅客就要进来了。”吴丹丹掏出一张小卡片给新蓝网-中国蓝新闻客户端记者看，上面写着的是客运员们根据经验归纳出的“旅客激增时段”，“这是我们的‘秘密宝典’，你看，去年这个时候上车1000人。”

果然，不出十分钟，进站口乌泱泱涌进一波客流。

“你好，我的老母亲和我小女儿先回老家，很多行李，我可不可以送他们上车？“

“Excuse me，where can I get the train ticket, please?（请问哪里可以买火车票？）”

“我身份证没带，可以开临时身份证吗？”

“请问3号候车室在哪？”

“我是明天的车票，现在可以进候车室了吗？”

……

记者给吴丹丹算了算，每分钟要回答6位旅客的问题，是普通客流量时的3倍多。从9点40开始后的一个小时，吴丹丹就没有再坐下来过。一天时间，义乌火车站客运员开出200张送客凭证，每位客运员回答旅客疑问近千个。

“客运员，杭州方向来的旅客腿脚不便需要轮椅接送，马上就到站了，赶紧来！”

接到消息，吴丹丹快步流星，小心地穿过人群，推着轮椅往月台走去。下午2点，是她第三次上月台接送旅客了。将旅客送到出站口，她又跑去联系巡逻车。“你好，我是客运员吴丹丹，我们有个旅客实在没法走动了，要去拦出租车，你们将他送到拦车的地方好吗？”

打点好一切，吴丹丹和旅客挥了挥手，还轮椅去了。一天时间，义乌火车站客运员为60多位有需要的乘客提供轮椅护送服务。每位客运员在微信里刷出的步数，都超过了15000步。

整个春运期间，铁路义乌站预计发送旅客144.9万人次，比上年增长1.5%，其中最高峰在1月26日（农历腊月廿一），将发送旅客5.5万人次左右。为了确保旅客安全出行，温暖踏上回家路，今年春运，义乌站在原有基础上又增设雷锋服务台3个，旅客在每个候车室都可以向客运员寻求帮助和服务。