最近，上海市民严先生向看看新闻Knews反映，之前，他在威尔士宝山朗香店办了卡，去年，因为搬家的缘故，他把健身卡转让给了别人，没上完的私教课也因此放弃了了。

今年9月，严先生忽然接到了该店健身教练的电话，说只要他购买基因检测，就可以得到私教课的退款，算下来可以拿回四千多元。严先生自然一口答应，可没想到，自己又掏了1800元，这退款却迟迟没拿到。

严先生说，去年，因为搬家的原因，他通过二手交易平台将手上的威尔士健身卡转让给了别人。其中的私教课虽然只上了一次，但按规定不能转让或退款，他也就默认这些私教课就此作废了。可没想到，过了大半年，今年9月份，严先生却接到了威尔士朗香店私教总监的电话，说是他可以拿到这些私教课程的部分退款。

严先生表示自己不需要基因检测。

威尔士宝山朗香店私教总监说：“你先听我讲完，不是用不用基因检测，是后面要给你退钱，你6300元减去2000元，这样你退4300元，要不然你放在这里，你卡转让，你课过期一段时间后，会给你核销掉，会视为你不要了。”

严先生说：“他说你现在付了1800元，我会帮你写下来，你这课程退款详细东西，30个工作日之内，会退还到你原来的卡上面。”   

于是，严先生就付了这笔钱。可是，30个工作日早已过去，这退款却一直没有拿到，再找这位私教总监，对方翻脸不认账了。

看看新闻Knews记者就此询问了威尔士总部，相关负责人了解情况后表示，这款基因检测的确是威尔士的产品，购买之后也确实可以得到私教课的部分退款，但前提是会籍卡还在你自己手中。像严先生这样已经转让会籍卡的按理是无法享受的。不过，由于这位私教总监事先并没有说明，他们还是会将相关款项退还给严先生。

威尔士市场总监戴千焯说：“有可能这个私教在沟通过程中不是很清楚他没有会籍卡的事实，所以才导致这样一个争议的出现。我已经要求私教部门进行流程管理，包括对于邀约客户，包括激活沉睡客户，要匹配他们的会籍，这不仅是私教部门事情，所有部门都会联动在做这样一件事情。”