人民法院报1月3日消息，申女士通过携程购买机票后收到航班取消退费短信，骗子通过详尽的个人信息骗取了申女士信任，一天内将10余万元转账到骗子账户。申女士认为携程未尽到安全保障义务，导致其身份信息及订票信息泄露，支付宝未依法实施注册实名制，存在漏洞，将上海携程商务有限公司（以下简称携程公司）、支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称支付宝）以侵权责任纠纷诉至法院，要求两公司连带赔偿经济损失并赔礼道歉。近日，北京市朝阳区人民法院认定携程公司在信息安全管理方面存在漏洞，未尽到对个人信息负有的信息保管及防止泄露义务，判决携程公司赔偿申女士经济损失5万元并向其赔礼道歉。

在携程买机票落入骗局，个人信息疑遭泄露起诉索赔

2017年8月9日零时许，申女士通过携程公司APP为同事订购东方航空公司承运的两张联程航班机票。首乘飞机起飞前申女士收到+85295672718号码向其订购机票所留的手机号发送的短信，短信内容为“尊敬的旅客：你好！您原订于2017年8月10日航班因起落架故障已被取消。请及时致电客服008617710402984办理改签或退票。 [东方航空]”。

申女士称其按照短信提示拨打了“客服电话”，“客服”准确地说出了乘机人信息，并再次告知申女士因航班取消需退款1250元，“客服”向申女士提出通过支付宝或微信途径退款，申女士将其支付宝账户提供后，“客服”以无法操作为由向申女士提出以更为快捷的支付宝亲密付方式支付。申女士遂开通支付宝亲密付功能，申女士通过其绑定在支付宝的中国工商银行账户以支付宝亲密付方式分四次向支付宝会员“开通航空服务”付款共计19008.99元。

申女士称其看到工商银行提示短信后，挂断“客服”电话欲与工商银行核实时，“客服电话”回拨给申女士并表示因申女士挂断电话影响后台操作，导致申女士的上述款项被划走，现需要将划走的款项转回给申女士，因亲密付有限额，需要用申女士的网银转账，后申女士到楼下的工商银行柜台开通了工商银行手机银行、网上银行。按照“客服”的要求分两次共计转账99976元，因仍未收到退款，申女士意识到被骗。后申女士向派出所报案，目前该刑事案件尚未侦破。

申女士认为，携程公司作为专业的机票代理机构，未尽到安全保障义务，导致其身份信息及订票信息泄露，使得诈骗分子能够依此获取其信任，导致损失发生，携程公司在安全措施上存在重大疏漏，其基于携程公司违反安全保障义务要求携程公司承担相应的赔偿责任。支付宝公司作为专业的第三方支付公司，未按照国家相关法律实施注册实名制，支付宝软件亦存在缺陷，在其亲密付支付功能中未尽到充分的风险提示义务，导致诈骗分子能够以所谓“开通航空服务”的名义与其进行交易，获取其信任最终导致其发生经济损失，亦应承担相应的赔偿责任，故诉至法院，要求携程公司、支付宝公司公开赔礼道歉，连带赔偿经济损失118900元、精神损害抚慰金1万元。

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