近几年，物业公司和小区业主，关于物业费收缴的纠纷不断升级。物业公司面对成本上涨都在大吐苦水，可是作为物业关系的另一方，一些小区的业主也遇到了新的烦心事。今天央视财经《第一时间》的《民生调查报告》就来关注北京荣丰嘉园的物业纠纷问题。

北京荣丰嘉园为何物业纠纷频发？

荣丰嘉园小区位于北京西二环广安门外305号，至今已建成12年。目前业主有5700多户，常驻人口超过2万。不过10多年来，这里的业主和住户却天天提心吊胆，和小区物业之间关系越闹越僵，这件事经过到底是怎么回事呢？这个小区的物业管理企业北京非常空间物业管理有限公司，是由开发商全资成立，俗称“父子关系”的物业企业，2002年时这个社区以外销公寓和国际社区的广告，定出了高出周边小区的物业服务费，最高每平米3.50元，而那时周边小区的物业服务费只有两块多。让人不解的是，这个小区物业费的缴纳率也在70%以上，可是3.5元为什么只买到了这样的物业服务？

小区居民介绍，由于物业纠纷频发，和周边社区相比，荣丰小区的问题也是“三多一大”：业主与开发商的诉讼案件最多、社区报警治安案件最多，业主与物业的各种纠纷最多。更让业主感到难受的是，由于和物业管理差，纠纷多，这个小区的房价也受到来影响。小区房价基本上浮动在两万多到三万，一直没有涨过，附近的小区从两万涨到了四万六万都有。

冒充业主签名 330万公共维修基金被人领走

物业管理混乱，业主不愿意交物业费。物业收不到钱，服务就更是跟不上，荣丰嘉园小区物业纠纷也就陷入了恶性循环。问题还不仅如此，记者了解到，最近在业主毫不知情到情况下，这个小区有330万公共维修基金被莫名的领走了。房屋公共维修基金也被称做“房屋的养老金”，它是小区公共区域与共用设施、设备的维修专用基金，不得挪作他用。当记者赶到这个小区的时候，业委会的成员正在一笔一笔的核算公共维修基金到底被冒领了多少，他们也分别给各位业主打电话，询问是否在领取公维单上签过字。

根据北京相关部门的规定，想要动公共维修金必须跨过至少两道门槛。首先就是，小区必须要有业主委员会。其次就是通过小区三分之二业主需要签字同意。荣丰小区已经于去年成立了业主委员会，业委会的全体成员都表示不知道提取公维这回事。在公维基金提取记录复印件上，记者看到盖有北京非常空间物业管理有限公司的公章，据小区业委会反应，这家物业公司还将地面停车费和地下室出租等原本属于业主的收益据为己有。

面对各方质疑，央视财经《第一时间》的记者也联系到了荣丰嘉园所属的物业公司，物业方面否认取走了这笔钱。而荣丰嘉园业委会表示，打算通过法律手段要回被“偷”走的这笔钱，并追究物业公司的法律责任。

物业管理合同亟需规范量化

成本的上涨导致不少物业企业的亏损，从而降低服务的质量，最终导致业主的不满意。而业主如果感到权益受损，最便捷最容易想到的维权方法就是拒交物业费。而大面积拒交物业费，则导致物业公司大规模起诉业主讨要物业费。

从事律师职业多年的王龙杰律师告诉记者，业主拒交物业费的抗辩理由集中在物业公司服务质量上，包括物业服务意识不强、小区卫生环境较差、车位费收费过高等。实际情况中，如果只有少数业主提出问题，而这个问题不影响大多数业主，法院一般不认为是严重瑕疵。王龙杰表示，目前的物业合同中，没有很量化的条款，而是原则性的东西相对比较多。业主应该从源头来解决这个问题，在制定合同时，对于物业公司的服务规定一定要量化。