27日晚，深圳地铁公司发布《关于2月17日市民梁女士意外死亡事件的说明》。
《说明》如下：
2月17日，梁女士在深圳地铁2号线水湾站C出口处意外离世。对此，我们深感难过和惋惜。
《说明》写道：根据视频监控显示，2月17日上午10：28分，梁女士从地铁2号线水湾站C出口出站；10：29分左右，当她行至C出口距地面三分之一台阶处，疑似身体不适。在放下手中提包后，梁女士在 脱外套过程中面部朝下倒伏在台阶上。
10：32分左右，有两位热心市民出站后返回梁女士倒伏处询问；随后，另外两名进站乘车的乘客通知了车站保安；10：35分，车站保安接报到达现场了解情况后报车控室。
10：36分，车站值班站长和另外一名工作人员赶到现场，对梁女士进行询问，但其一直没有回应，同时因梁女士一直脸部朝下趴伏在地，头发覆盖面部，值班站长无法判断其准确状况。
10：40至10：46分，车站工作人员按程序先后通报运营管理办公室、公安局公交分局及120等相关部门请求支援；10：54分，公安民警到达现场，水湾站值班站长将现场及处理移交给地铁公安，并于10：55去警务室再次致电120询问急救车具体到达时间。11：17分，120急救人员到达现场进行施救。
事件发生后，地铁集团积极配合地铁公安处理及现场秩序的维护，家属在公安民警的陪同下查看了现场录像。
地铁集团多年来一直高度重视客伤处置工作，制定了乘客意外伤害应急处理程序，在每个车站配置了常用药品、急救箱等救助用品。
截至目前，地铁集团为应对员工生产过程中意外伤害的现场救治需求，专门协调急救中心对一线员工共866人进行了初级急救培训，主要项目为常规外伤处理。同时，深圳地铁每年还对员工也定期进行初级急救培训，仅2013年就完成了240批次5524人次的初级急救培训。
同时，培训的急救技能在有条件的情况下也为市民提供一定的救治帮助，仅2013年地铁集团就对159人次进行了积极救助，包括外伤处理、根据当事人明确的救助需求提供救助或报120进行救助。
但本次事件中梁女士当时的身体状况无法判断，工作人员不能贸然进行救助，必须依靠专业机构进行救助。
目前，深圳地铁正积极配合公安部门的处理和调查，并与梁女士家人取得联系，将积极配合相关部门妥善处理。此外，深圳地铁对此次事件中两名乘客通知工作人员的行为表示肯定，同时，也呼吁市民在遇到类似情况时，能尽早报警或是与地铁工作人员取得联系。(完) | 
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