人工客服“神隐”，一个电话解决的事为何逼人走投无路？
杭州网 发布时间：2026-07-14 19:35
被逼出来的“自救指南”
数据更能说明问题的严重性。
黑猫投诉平台上，搜索“找不到人工客服”相关投诉达14000多条。
工业和信息化部2025年第四季度通告显示，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，客服渠道类投诉占比15.5%。
其中，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，植物大战僵尸2、陌陌、酷我音乐无法找到人工客服，分期乐、新浪新闻、钉钉、酷狗音乐、剪映的人工客服无法接通。
2025年，上海市消保委受理AI客服投诉1087件，主要问题包括答非所问、人工接入难和流程死循环。
面对层层设卡的智能客服系统，有用户开启了“自救”。在小红书、微博等社交平台，满屏都是网友分享的“攻略”，强调“3·15”“投诉”等关键词据说能触发转人工。有消费者反映，在表达了愤怒情绪后，人工客服才终于出现。
还有的网友总结出拨通腾讯人工的最新方法，拨400-670-0700后按“6”，输入账号（手机或者QQ号）后再按“0”即可接入。“但是在输入‘0’之前，一定要在它说完之后再按，否则只会提示输入错误，亲身实践，切记切记。”
(原标题：人工客服“神隐”，一个电话解决的事为何逼人走投无路？)
来源：都市快报橙柿互动 作者： 编辑：管鹏伟
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