聋哑外卖小哥受伤打120求助 调度员这顿操作很有“心”
杭州网 发布时间：2025-07-19 07:43
梁雯婷是广州市急救医疗指挥中心的一名调度员，一天早上，她接到了一通不同寻常的无声电话，通话中她多次耐心询问，对方一直没有任何回应。是误播电话？还是对方真的遇到了紧急情况？梁雯婷是怎么做的？一起来看她的故事。
2025年4月18日，对于广州市急救医疗指挥中心的调度员梁雯婷来说，是一个普通的工作日。早上8点，她像往常一样坐到工位上，开启一天8小时的工作。然而，9点39分，她接到了一个不同寻常的来电。
通话持续了13秒，她多次询问，对方一直没有回应。是误拨还是遇到了特殊情况？梁雯婷还没来得及做出判断，电话就突然断了线。
听到电话断了线，梁雯婷立即回拨过去。电话接通，梁雯婷听到类似智能语音的播报，然而两秒钟通话就再次断了线。
梁雯婷：听到了一声“聋哑人”，然后电话就挂断了，当时心里就会更着急一点了，因为他是一个特殊的人群，我比较害怕他是发生了什么事情，比较危急这，所以继续拨通了第三通电话。
通话再次断线，梁雯婷立刻将情况上报，同时继续进行回拨。
梁雯婷：我电话是一直在线，然后我们的实时调控组员在旁边拿着手机在协助我，看一下哪个方法能更快获取他的信息，都是在同步进行。
通常情况下，根据手机定位，在对方拨打120的时候，调度员会收到来自电话基站的大致定位，紧急情况下可以先派出救护车前往救援。然而，梁雯婷接到的这通无声电话，没有显示任何来电定位。这时，她想到，可以用调度系统发送定位短信，来快速获取对方的准确地址。
定位短信发出了30秒，电话里依然没有声音，调度平台也没有收到对方的定位信息。梁雯婷又重复操作了一遍，还是没有收到回应。正当她想要请求警方协助的时候，电话里再次响起了语音播报：“龙归街南”。
电话里的语音播报传来了位置信息，同时，梁雯婷的同事梁啟柏也添加上了对方的微信，这才得知，对方因为交通事故造成骨折，需要紧急就医。梁雯婷立即调派就近医院的救护车。在接到无声电话的24分钟后，10点03分，救护车顺利抵达对方所在位置，将患者送医救治。
(原标题：聋哑外卖小哥受伤打120求助 调度员这顿操作很有“心”)
来源：央视新闻客户端 作者：总台记者 孔英璘 陈恒杰 刘然 编辑：陈周滢
返回
