背后暗藏“玄机”

记者发现，抢票软件营销套路多样，乱挖收费“陷阱”。部分抢票软件利用大众归乡心切，进行夸大其词的营销宣传。

黑龙江大学信息管理学院副教授杨志和介绍，各种号称比12306购票系统出票都快的抢票软件，其实是相关平台企业为获利所进行的诱导性消费或欺骗行为，使用抢票软件很大程度上只会让消费者付出更高的“加速”费用和时间成本。

广西社科院社会学研究所所长姚华认为，各类抢票软件之所以大行其道，很大程度是由于其营销说辞精准利用返乡者“即使多花钱也要买上票”的焦灼心理，很多人抱着试试也无妨的心理花钱买服务，这就给了抢票软件生存空间。

部分抢票软件还通过设置各类有名无实的“VIP服务”“捆绑服务”等乱挖收费“陷阱”。不仅收费服务项目繁多，有的还把选项设置得十分隐蔽，如默认勾选等，消费者稍不留意就可能“被收费”。在后续退改签时，消费者往往很容易吃亏。

记者在“黑猫投诉”搜索关键词“抢票软件”发现，有的消费者投诉，抢票软件要求预先付款，抢不到票不说，客服竟反映只有抢到票才能退票；有的投诉称，在自己未设置免密支付的情况下，抢票软件能够未经允许私自收费抢票。还有的表示被诱导购买了某平台的安心抢票险，想要退还，客服却不予理睬。

此外，抢票软件存在的信息安全隐患不容忽视。记者调查了解到，在使用抢票软件前，消费者需要授权平台使用自己的12306购票账号及密码；在授权过程中，平台还会获取旅客账户中的常用联系人姓名与身份证号等信息，可能会带来信息泄露风险。

杨志和介绍，由于需要注册个人信息并进行网银交易，木马病毒、“网银大盗”等还可能会借此机会悄然“行窃”，使个人重要信息泄露，甚至产生网银财产被窃取、被恶意篡改支付金额和收款对象等一系列支付风险。

部分抢票软件还可能捆绑着诸多用处不大的应用，这些应用被趁机加载、安装到个人手机或电脑终端上，会占用更多系统空间，降低设备运行速度，影响用户终端的系统安全环境。

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