利用95/96号码拨打骚扰电话问题突出 针对民众反映强烈的“95”“96”开头号码的骚扰电话问题，工信部于今年6月中旬印发《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》，部署进一步加大对骚扰电话的整治力度，从严规范呼叫中心企业经营行为，杜绝相关骚扰电话扰民问题。 据介绍，2018年以来，工信部联合教育部、住建部、银保监会等12个部门开展综合整治骚扰电话专项行动，取得一定成效。但在此期间，利用95/96号码拨打骚扰电话问题突出，给治理工作带来负面影响。分析原因，其中一部分是由于呼叫中心企业守法意识淡薄，重利益轻责任，管理措施不到位，为商业营销企业拨打骚扰电话提供便利。 工信部介绍，根据规划，95号码是全国范围统一使用的号码，按用途可以分为三类：服务型企事业单位客户服务号码、公益服务号码和其他业务接入号码。也就是说，用95号码给用户打电话的可能是某个银行、某个航空公司，也可能是某个政府部门，还可能是某个做业务的增值电信企业。多数情况下，用户最反感接到最后这一类推销业务的来电。 延伸阅读： 如何区分正常来电和骚扰电话？ 不是所有“95”开头的号码都是骚扰电话。工信部方面给出了一个小口诀：“365，放心接；110认真听；其他号码，要辨别”，“365”指的是953、955、956打头的号码，号码长度为5位或6位，它们是银行、证券、保险、航空、物流（快递）、石油、铁路、电力行业里具有影响力的大型企业使用的客户服务号码，可以放心接听。“110”，指的是目前投入使用的海警95110公益服务号码，可一定要注意接听。 其他号，指的是950、951、952、954和957打头的号码，它们是呼叫中心等增值电信企业开展业务使用的号码，号码长度一般为8位（有一些为5位或6位，也有一些老号码长度超过8位），这里可能有正常企业（如快递公司）来电，也可能有不良企业来电，需要用户自行判断。 | 
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