哪些商家自定条款

属于“霸王条款”？

在法院审理的常见网络购物纠纷中，还有哪些商家自定的条款属于“霸王条款”？作为消费者和商家，又需要注意哪些问题，才能有效避免纠纷呢？

北京互联网法院综合审判二庭法官助理 张怀文：在案件审理中，我们也发现部分商家在商品销售页面标注相关条款，比如，“清仓商品不退不换”“预售商品不支持7天无理由退货”“签收即视为商品合格”“退货运费一律由消费者承担”“退货商品的外包装不能有破损，不然拒不退货”……这些都可能构成“霸王条款”，消费者可以进行合理维权。

法官提示，消费者在购买商品前要仔细查看商品的性质，了解“7日无理由退货”的适用条件，包括退货时限、退货条件、退货流程等。

北京互联网法院综合审判二庭法官助理 张怀文：退货的时候，消费者也应该注意保持商品的完好。商品进行拆封查验的时候，要保证不破坏商品，同时在商品退货的时候，把相关的配件、说明书、商品标签也一并退还。必要时，也可以对商品的销售界面、商品拆封查验的过程进行存证。同时消费者也要注意理性消费、诚信消费，避免滥用“7天无理由”规则，侵害其他经营者以及消费者的合法权益。

对于商家来说，如何合规设置退货条款，既能保障自身权益，又能符合法律规定呢？

北京互联网法院综合审判二庭法官助理 张怀文：对于商家来说，不得超范围设置“不适用7日无理由退货”的商品范围。另一方面，商品在销售过程中，商家也应对“不适用7日无理由退货”的商品进行明确提示，通过字体加粗、划线、亮色以及弹窗的方式，对消费者进行明确提示，并在消费者咨询时主动解释说明，保障消费者的知情权。

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