直播“假一赔十”承诺有效

法院支持消费者诉求

法院审理认为，本案商家的主播人员在直播营销中宣称所售手串是小叶紫檀，并明确承诺“保真”“假一赔十”。商家交付给侯先生的手串不符合约定。

虽然经营者作出的承诺高于消费者权益保护法第五十五条规定的三倍赔偿标准，但该承诺构成消费者与经营者信息网络买卖合同的内容，经营者应依约履行。

最终判决：商家赔偿侯先生十倍价款10000元。

杭州互联网法院一级法官 熊俊丽：主播在直播过程中，对消费者作出的高于法定标准的赔偿，能够吸引消费者的注意，同时增强消费者购买的意愿，提高自身的销量。消费者实际购买到的商品与宣传不一致的时候，这个主播的宣传就视为商家的宣传，应当予以履行。

直播买到假货？

法官教你如何留存关键证据

法官介绍，审理直播带货类的交易纠纷时，很关键的一个证据就是直播回放视频。

杭州互联网法院一级法官 熊俊丽：消费者对于想要下单的商品，最好是通过弹幕评论的方式多问一问，在得到主播的明确回复后，对商品有了更清晰的认识和了解后再下单，同时保存好录屏。当然，消费者也可以向平台申请调取直播回放视频。但是，有些平台提供的直播回放视频，没有弹幕评论内容。如果消费者能自行录屏，能同时显示弹幕评论的内容，对消费者更有利。

另外，法官提示，在下单时也可以通过平台的聊天软件与商家客服再次确认，加强证据留存意识，保存好相应的聊天记录、交易记录、收货记录。

如果商家没有履行承诺，消费者可以通过哪些途径维权呢？

杭州互联网法院一级法官 熊俊丽：可以与商家沟通协商。如果协商不成，也可以通过平台设置的维权通道，申请平台介入调处解决。也可以通过拨打12315热线以及登录12315平台，申请消费者协会以及市场监管部门的介入调解。也可以选择诉讼的方式来解决。

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