政务大厅服务时间“困境”何解？

针对政务大厅服务时间调整背后存在的诸多问题，网友们纷纷建言献策。其中，“互联网+政务服务”的推广得到不少人的认可。

I'm ZX：网上办，掌上办，让群众不用来大厅。

肆：在浙江，平常老百姓要办的事大多数在“浙里办”程序上即可办成，只有少数事项必须线下办理。真正需要在办证中心耗费大量时间的都是对公业务，所以关键还是推广数字化+落实年休假制度。老百姓、企业、政府部门都方便。

Ven：要简化办事流程，让办理人跑一趟就行，避免跑多趟，规避办理人因流程原因多次请假。工作日适当延长办理时间，规避周末调班的问题。

Li：推行全国或全省统一的政务服务电脑端移动端App，实现各类政务服务事项集中进驻“网上办事大厅”，实行电子证照数据共享，“网上办、掌上办、自助办、一次办好”，让群众少跑腿、让数据多跑路，不出家门即可办事。

花生：要强化“互联网+政务服务”应用，线上平台和实体办事大厅融合发展，实现网上虚拟化办证、办照、审批服务。同时，推进线下办事“只进一门”，将部门的审批事项集中到一个科室，审批科室集中到服务中心，合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，实现统一受理和一站式办理。鼓励在有条件、有需求的地方设置自助便民服务点，提供“24小时不打烊”服务。还可以实行预约延时弹性服务，对于确实需要现场办理的事项，当事人可以提前申请预约。政务大厅根据办事人员实际情况，提前沟通对接办事时间，调整便民服务中心的工作时间，提供全方位、全时段、全覆盖的服务能力。

TW：我认为可以根据不同人群分类施策：对于能熟练使用手机操作的人群，充分运用“网上办、掌上办”等数字化政务平台。对于退休人群或自由职业者，开放时间不是问题，关键在于提高政务大厅服务能力，做好引导和政策解读工作，整合窗口资源，让办事服务提质增效。对于忙碌的上班一族，大部分中年人群并不习惯手机操作，政务部门可以在服务大厅显眼位置张贴各业务所需辅助材料，方便群众提前了解、准备，大厅可以设立自助办理机器，在非工作时间根据当地实际，合理延长开放时段，并配备1-2名工作人员指引，材料完善的业务通过此类机器“无障碍”办成，并对工作人员完善好轮班、调休、补助等机制。

网友普遍认为，推行政务网上办理是一个“两全之策”，既减少了群众“跑腿”，也缓解了窗口服务人员延长服务时间和周末值守的负担。而对于基层工作人员呼吁的权益保障，留言也给出了不少具体建议。

木夕令：为工作人员落实好轮班制度，保证工作人员的休息时间。对个人业务增开服务时段，方便群众办事。

敏：可以做问卷调查，根据大数据分析，合理调整办事时间，科学调休，及时通知。

小燕子：可结合日常各窗口服务接待量，按需设置黄昏窗口。

贺文君：采取预约制，通过线上预约做好分流，减轻高峰时段压力，根据预约情况调整服务资源，有效节约服务成本和提高办事效率。要提高服务质量，工作人员清楚明了地告知办理的流程，减少柜台办理的程序，做到“只跑一次、只办一次、一次就办好”。

谈谈说

当前，老百姓“工作日没空办事，周末没地办事”的现象，已成为网民热议的话题。政务大厅是否应该调整服务时间，应当遵循一个基本原则，那就是最大化满足和顺应社会实际需求。窗口单位要认准一个理，首先要方便老百姓，而不是让老百姓来将就窗口单位。目前，已有不少地方推出政务服务大厅365天“不打烊”政策或周末“延时服务”，收获不少好评，这些地方的经验可以为其他地方提供借鉴和参考。

必须要指出的是，相关暖心举措并不是要牺牲工作人员的休息时间，而是要合理采取排班、轮值等方式，在方便群众的同时，也保障工作人员的合法权益。政务大厅在延长服务时间的同时，要让相应的轮休和奖励制度落实到位，不能只停留在纸面上。群众和窗口办事人员不是对立关系，保障基层工作人员的权益，也是为了更好提高服务群众的工作质量。

我们还要看到，解决政务大厅“困境”，只从人下手是不够的，需要更多的技术赋能。各地应加强智慧政务和网上政务建设，提供更多“自助办、随时办”服务，通过“互联网+政务服务”的普及，最大限度减少政务大厅业务办理时间和空间上的制约，让老百姓“少跑腿”，办事更便捷。期待各地政务大厅都能出台更为人性化的举措，提供让人民群众满意的政务服务。

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