“周末不打烊”“午休不打烊”

能解决问题吗？

近年来，为满足群众需求，不少地方开始调整对外服务时间，推行政务大厅“午休不打烊”“周末不打烊”，为前来办理业务的群众提供便利。

草莓不甜：我们大厅是中午一点半上班，错开群众上班时间，还有提前申请延时预约等服务，周末或节假日可预约办理，反正群众来早来晚都能办到业务。

九千七：我所在的地区，政务服务中心午休不打烊，中午下班后有半小时时间吃饭，饭是配送的。

也有人提出，延长服务时间看似能在一定程度上解决问题，但实际效果却不尽如人意。

彭雪松：我是一名基层窗口工作者，我所在的是县级服务大厅，工作时间是早八点到晚五点半，中午休息两个小时，但是政务大厅无论冬天还是夏天，中午都是免费开放给群众休息，周末不打烊也是一直开展，但实际只有部分高频事项窗口的部分事项可以办理，因为有些系统周末不开放，有些审批权限受限，当场无法办结。

不开花的树：我们这里很多年前就实行午间办件、周六日办件的做法，但是，休息日来办件的人并不多，我们做过调查，很多人宁愿工作日请假，也不愿意占用休息日，休息日要带孩子上课，全家出游，回父母家探望等等，安排得满满的。每个城市、每个地域情况不一样，延时办件这种情况不能一刀切，也要考虑行政效率、财政支出、工作人员负担问题。

尹春雨：我们是个小县城，政务大厅一年只在过年的时候放3天假，法定节假日各进驻单位都留人值班，虽然节假日有人上班，但几乎没人来办业务。可以考虑其他工作方式，不要一刀切，否则对人力、物力、财力都是一种浪费。

从实际工作来看，政务大厅窗口只是业务办理的第一步，后续往往还需要其他部门配合。如果调整窗口服务时间，就需要调整配套体系，这也会带来新的问题。

句号：政务大厅的人员周末上班，那业务对接的部门和公司也应该周末一起上班，不然的话，有些业务还是要等到别的部门工作日上班才能办。

ID无法显示：办业务不仅是政务大厅窗口的事，还涉及后台审核、领导审核、部门协调沟通，牵一发而动全身。

刘晓璐：我是一名基层窗口工作人员，我们单位实行的是“中午不打烊”和“周末办”，这两种工作模式确实方便了群众，但是办件量极少，即使办件后，办理人依旧还要跑一趟。这是因为，窗口工作人员只有预审或者初审权限，最终审批权都在后台，不在窗口。

小林同志：政务工作都是系统性的，每个业务要对接很多部门，每个工作都有细分流程。要周末上班的话，就会变成全员上班，政府其他机构也要跟着一起上班。如果要做到调一休一的话，那就要有2套班子人马，这样的话就会出现好几个人负责一项工作，在无形之中新增冗员。

不归：因为业务流程的不同，各个业务条线需要的操作员也不一样，政务大厅接收前端业务，同时要有审批人员、监督人员。在政务大厅外，很多业务有即办要求的，对应部门需要有审核人员，同时按业务级次对应级次的部门都需要留人，否则难以见到效果。

草莓：办事大厅业务繁杂，很多业务都由专人办理，如果轮班，势必要提高工作人员的任务量，这样用工成本也会提高。

延长服务时间

基层工作人员怎么看？

需要看到的是，政务大厅调整服务时间的确会在一定程度上延长窗口人员的工作时间，基层工作人员表示，很理解当前服务时间给群众带来的不便，也想为群众提供更多便利，但现实情况让他们感到无奈。

卡皮巴拉：自己和家人也都有办业务的需求，能理解只能工作日去办理有些不便，作为一名窗口工作人员，也想给大家提供便利，但是如果没有可执行的轮休机制，我们周末加班干也很难长久。

大海：说句实话，在基层工作岗位工作的人也都秉持着“为人民服务”的宗旨，延时服务说起来简单，但是窗口人员的精力也是有限的，如果无限度将压力压到基层，也会影响到服务效率和质量。

哎呦：基层都很希望能实行AB岗制度，而不是空有制度没有人，基层的事实就是每个人都同时负责着几个甚至是不相关的业务，权力下放，放权不放人。

从留言中能看出，基层补休、轮班等补偿和奖励机制在很多地方都尚未真正落实，延长服务时间也给基层工作人员带来了不少困扰。

点：如果调休、补休机制能跟上，错时上班、调休上班也未尝不可，工作人员也愿意，但是就目前情况来看，大多数政务大厅都在搞一窗改革，办理窗口整合、窗口人员精简，导致一个萝卜一个坑。

周周：很多基层窗口只有一个人上班，没办法进行轮班排班、AB岗。

沫沫：我们户籍窗口之前就我一个人，坚持了两年，我们辖区近六万人，每天忙得不行，人少事多是基层的苦恼，如果中午和周末再不休息，就我一个人，你让我怎么调呢？

月半木木：我们单位一直都是AB岗，周末各个科室都值班不打烊，但大家平时根本没有时间轮休。

镇韬：站在不同的角度，考虑也不一样，基层办公人员也有自己的生活，周末也想去陪下自己家人，轮岗合理，但需要跟上休息机制，让调休落实下来。

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