昨日,广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”,面对市民投诉请市民打区长热线。谁知,这时主持人“突袭”,建议现场拨打区长热线。于是,第一个号码响铃一分钟没人接,第二个号码是空号,区长建议再拨打第一个号码,这次,终于通了。(12月27日《南方都市报》)
乌龙的尴尬说明了两个问题,其一,“区长热线”不姓“区”,领导过问少,情况并不熟；其二,网上公开的热线号码有误,到底是人 为故意,还是工作失误,令人生疑。当然,区长作为一方的行政长官,不可能天天守着部热线电话,承担投诉受理的当然是一个机构。
区长热线理应是一个投诉监督途径,能够解决市民的问题并且有效率才是其生命力,那么必然需要一个配套的机制作支撑,既要保持畅通,又要监督投诉落实,并且对于落实不力、相互推诿的部门要提请领导给予问责。否则,为民的热线不免会成为“踢皮球”的又一只脚,解决不了问题的工作人员,自然又不免厌烦,下意识地懈怠甚至不愿意更广泛地公开热线号码。比如,个案主持人的“突袭”便遭到冷遇。
区长热线真正令人尴尬的并不是空号本身,而在于区长的重视程度决定了热线的为民成色,即热线是否有作为不是取决于机制的支撑,而取决于领导的人治。而这恰恰就是当下很多市长热线、市长信箱形同虚设的一个缩影。说实话,老百姓的事情都交给一个市长,纵然浑身是铁也打不了几颗钉子。过去有人说,找市长不如找市场。事实上,在公共管理上,也不能片面依赖领导,领导的热线也好信箱也罢,作为修补公共服务机制的补丁,如若不理顺管理机制,补丁势必变成了形式上的“膏药”。 |
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