北京晚报微信公众号综合

6月11日

东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的

一纸“证明”引发关注

圆通快递一女快递员聂某某

因客户快件出现破损而遭遇投诉

并被公司罚款两千元

甚至面临被辞退

快递员到客户家里下跪以求谅解

随后警方出面“证明”

为快递员“撑腰”

今日投诉客户出面回应

事件有反转了吗？

网传民警为快递员出示的“撑腰”证明。

争议点一：关于投诉

在民警为聂某某出示的证明中显示，圆通女快递员聂某某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个，引发顾客张某某不满，为避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，被张某某发现，随后先后四次投诉快递员聂某某。

投诉者张某某表示，自己一共发起了两次投诉，有理有据，并非恶意投诉。第一次投诉芒果少了一个，是5月18日下午，看到快递破损并交涉无果后，圆通无人工面对面协商，有过两次电话回访。

第二次发生在6月10日。已与芒果无关，投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递，存在弄虚作假，欺骗客户。

争议点二：关于下跪

张某某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在家吃晚饭，圆通公司快递员聂某突然来到他家，正说着话，张某某的母亲从里屋走出来，聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”

张某某说，他并没有逼聂桂英下跪。

争议点三：关于报警

张某某称聂某某反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”

但是聂某某坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。

无奈之下，张姓投诉者报了警。据张某某说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某某叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。

张某某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂某某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。

当事民警最新回应：

以广饶县融媒中心说法为准

据民警王海港描述，10日晚上9时许，派出所接到报警称，稻庄某村有人闹事。民警赶到现场后看到一名中年妇女正坐在街边，脸上挂着泪痕。“了解到事情经过后，我们感到快递员非常不容易，聂某应该得到社会的尊重和理解，所以出具了这份证明。”民警王海港说。

11日晚20:57，记者通过广饶县公安局获得民警电话，联系上了民警王海港。他表示，当日下午在广饶县融媒体中心已经接受了采访，以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿，联系广饶县融媒体中心也没有回应。

记者通过与民警王海港熟知的人了解到，当天下午当“证明”蹿红后，他的电话和派出所的电话都被打爆了，下午一段时间王海港的手机直接关机了，“他本人压力也非常大”。

圆通：业务员遭恶意投诉

已对其免除处罚

11日15时15分，圆通公司官方微博发布消息称，已经免去对快递员聂桂英因投诉引起的处罚，并对其进行慰问；待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

争议

对于这个事件绝大多数网友是这么认为的

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给民警点赞

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有网友表示

希望其他快递公司也将投诉者列入黑名单

但是也有人认为：

派出所也越权了吧？

客观陈述过程即可，不应当提出处理意见

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凭什么说人家是“恶意投诉”？

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有网友希望大家关注的时候也要冷静

广饶圆通：

这事上级不同意不能接受采访

6月11日，记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说，扣钱确有此事，“从第二次投诉开始扣钱，150元，500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂某。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人，对方直接回复：“这事儿不经上级领导同意，不能接受采访”。

中国快递协会：强烈呼吁关爱快递员

12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受媒体的采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

民警的做法越界吗?

张某算恶意投诉吗?

对于此事您怎么看?