苏州是国家历史文化名城和风景旅游城市,这里有世界文化遗产“苏州园林”、国家5A级旅游景区“周庄古镇”等。然而,一些不守诚信的“一日游”一直是苏州旅游的一块心病。

很多游客慕名而来,“黄牛”、“黑导游”和一些旅行社却让他们“挨宰”后败兴而去。最近,央视记者在调查当地“一日游”时,就遭遇了连环套。

团购票做诱饵 套票里藏陷阱

拙政园是苏州园林中游客最多的地方,也是“黄牛”和“野导游”最集中区域,沿途都能遇到“黄牛”和旅行社销售人员叫卖拙政园的低价门票。

拙政园在苏州园林中最有代表性,被誉为“中国园林之母”,是游客到苏州旅游的必去之地,成人门票在旺季卖90元一张。

销售员告诉记者,他们旅行社主要销售拙政园、狮子林、姑苏水上游、定园、盘门三景、千年古街等景点的门票,报名必须选择3个景点以上才能享受团购价。旅行社销售员:“我们是三个景点售团购票,三个景点总共140块钱。”

销售员说,拙政园主要是赏荷花,现在没有荷花了,所以不建议前往,他推荐记者去游览定园、盘门三景和姑苏水上游等3个景点。记者又去到另一家门店,销售员同样不建议去拙政园。

所谓的拙政园30元的“团购票”实际上只是一个诱饵。“黄牛”和旅行社门店先以拙政园低价门票做诱饵,再趁机推销“捆绑销售的多个景点”,并把一些购物店伪装成景点藏于其中,诱骗游客参加他们的“购物团”。正因为拙政园的成人门票在旺季是90元/人,而且对外不打折,所以这些旅行社一般都不带游客去,而是选择免费景点或者票价便宜的旅游项目。拙政园管理处的工作人员对门口的“黄牛”和旅行社门店的“套路”心知肚明。

工作人员表示:“他是一组的套票,要套你到其他地方去的。我们90块,他们为什么卖30块?你自己动脑子,我不能多说,我多说我要给他们揍的。”

据了解,为规范旅游市场,2017年6月,苏州市成立“旅游警察”,打击“黄牛”、“黑导游”和不守诚信的旅行社。然而,记者在拙政园门口却看到一幕幕的“游击战”,“黄牛”和旅行社门店销售人员一看到旅游警察前来巡视,就立刻停止拉客,等旅游警察走过,他们再继续揽客生意。

导游不守信 行程“缩水”购物“来凑”

管理处的工作人员不敢管,旅游警察管不住,拉客的“黄牛”和旅行社店员似乎有些太猖獗。记者调查时了解到,“黄牛”和旅行社店员拉到游客以后,一般把他们转卖给组团社。游客的报名费都归了“黄牛”和旅行社门店,也就是说,组团社和导游接到的客人是“零团费”。

这“零团费”的服务能是什么样的呢?总结起来就是,不守承诺,不按合同,行程“缩水”,购物“来凑”。

这是“十一”假期记者在苏州的一个游客集散地拍摄到的镜头,身穿蓝色T恤的游客,被3名旅行社工作人员围殴。起因是旅行社承诺早上派车到酒店接游客,却没有兑现诺言,导游让游客自行乘出租车到集合地。等游客找导游报销出租车费时,导游不认账,并仗着人多势众,将这名“找事”的游客一顿痛打。

记者在苏州参加“一日游”时同样遇到旅行社和导游不守诚信的怪事。导游通知记者早上八点在狮子林景区门口集合,记者准点到达后却找不到导游。直到上午九点四十分,记者才联系上了导游。按照合同规定,这次的行程包括苏州园林之一狮子林、姑苏环古城水上游、千年古寺寒山寺、盘门三景和百年老街山塘街等5个景点。游客压根就没有到山塘街游玩,导游却告知这个景点已经游过了。

今年1月正式实施的《导游管理办法》规定,导游不得擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同。记者在苏州参加的另外一条线路的“一日游”也同样遭遇行程缩水,合同约定的3个景点实际上只游了1个景点。而之前记者参加的狮子林等5个景点的“一日游”,游玩的景点也只有4个,游览的时间加起来不到3小时。那么游客的时间去哪儿了呢?

记者与旅行社签订的旅游合同行程里,都要求参观1-2个苏州工业旅游示范点,这些示范点实际上是包装成旅游景点的购物店。在旅游大巴上,导游要求游客到了购物店都要买东西,不能空手出来。

根据《导游管理办法》规定,导游不得向旅游者兜售物品。但记者看到,导游小陈走进柜台,向游客逐个兜售珍珠护肤品。很多游客都是成双成对的年轻人,有的人尽管不想买,但又不便当面拒绝。

“一日游”?“一日购”!

变更旅游行程,购物店包装成旅游景点,旅游合同就这样变成了一纸空文。而记者报名参加的“周庄一日游”,这家旅行社甚至连旅游合同都不签,只给记者开了一张收据单。

一天游下来,购物时间长达3小时,而游玩时间不足2小时。这到底是“一日游”还是“一日购”呢?

早上八点半,开往周庄的旅游大巴发车了,导游小丁告诉游客,今天第一站参观苏州吴苑丝韵丝绸工厂文化展示中心,所有游客必须进去,并且要待够1个小时才能出来。

购物店经理得知游客在苏州参加“一日游”时去过其他丝绸购物店,就当场宣布所有产品按工厂批发价销售,并且买一送一。在“买一送一”促销活动的诱惑下,不少游客买了丝绸产品。

旅游大巴车快到周庄时,导游又增加 “周庄环镇水上游”自费项目,要求每人交费30元。

导游表示:“周庄的大桥之前也塌了,现在我们大巴车是开不进去的,所以说陆路是走不通了,没办法只能走水路。周庄环镇水上游,我们团购价是50元/人。老板给你们每人补贴了20元,你们只要花30块钱。”

然而记者在游船上看到,通往周庄的大桥并没有坍塌,桥上车水马龙。游船停靠南湖码头后,一位工作人员告诉记者,这个码头离旅游大巴停车场不到1公里,并且有路可通行。

进入周庄古镇,导游带游客到一家餐厅吃饭,餐费自理。记者看到,来这里吃饭的都是旅游团队。在周庄古镇里面的其它酒楼,同样分量的清蒸白丝鱼价格只要58元,在这里,同样饭菜却贵了30元。另外,游客点的一份砂锅鸡肉,价格高达98元。

在回苏州的途中,导游把游客又带到一家专卖乳胶床垫的购物店,在里面又待了1个多小时。记者统计发现,“周庄一日游”先后进了3个购物店,购物时间长达3小时,并增加了1个自费项目。而全天游玩时间不足2小时。

有游客表示:“再也不跟团了,我们是第一次跟团。看景的时候太少了,买东西的时间太长了。”