在美国，呼叫中心产业的科技含量很高，与大数据结合更加紧密，总体上属于现代服务业范畴。在3亿美国人中，从事呼叫中心产业的就有700万人。而中国有13亿人口，目前从事呼叫中心产业的却只有300万人。作为贵阳大数据产业的重要载体，贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地于今年1月正式启动。目前贵阳的呼叫中心产业已有近3万坐席，解决2万人就业。图为贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地。

    曾静（右一）今年17岁，是贵阳市交通学校专二的学生。在今年1月份的时候，她在学校的组织下来到呼叫中心服务外包示范基地实习。在实习过程中，她对呼叫中心的座席岗位产生了浓厚兴趣，决定毕业后当一名接线员，投身呼叫中心的客服行业。

    呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础，形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。世界上具备一定规模的呼叫中心起源于上世纪50年代的美国泛美航空，全球第一个被叫付费呼叫中心于上世纪60年代末在美国出现。

    在贵阳呼叫中心，曾静以客服的身份接听电话、查阅资料、练习普通话、熟悉操作平台的各种程序……而在来之前，她已经准备了一个月时间。为了进一步加强呼叫中心建设，贵阳计划到2020年打造达到30万座席规模的呼叫中心产业集群，呼叫中心企业将超过100家，带动70万人就业。这不但可以带来就业，带来产业，而且可以培养发展大数据产业所需的关键人才。

    上岗培训并不是一件轻松的事。曾静和她的同学们需要练习标准的普通话，而且被要求语速缓和、声音甜润热情、吐字清晰、不能有气无力……在老师的指导下，曾静渐渐熟悉了接线员的工作要领。