2月15日凌晨4时08分，东方航空MU7428航班(深圳—太原)开始缓缓移动，准备离开深圳机场。该航班本应于14日21时45分起飞，由于空中管制、机载氧气瓶缺乏和乘客拒绝登机等原因延误近7小时。

来广东旅游的小田，由于临时有事赶着回太原，临时改签了东方航空MU7428航班，但他没想到的是该航班的起飞时间一改再改。14日23时31分，该航班终于到达深圳，乘客们听到广播通知20分钟后准备登机，大家陆续到登机口排队。但没过多久，机场工作人员说飞机有点故障，请大家在座位上等候通知。候机近4个小时的乘客们开始烦躁起来，要求航空公司给出解释。15日0时，东方航空深圳代表陈斐向乘客解释说飞机没有机载氧气瓶，得临时向其他公司转借，具体登机时间还得等候通知。

15日1时15分开始登机，但直至2时飞机舱门关闭，仍有69名乘客担心深夜“红眼航班”安全问题，拒绝登机，要求航空公司答应诉求。随后69名拒绝登机乘客的行李被卸下飞机，飞机在15日4时08分启动。

据东方航空驻深代表陈斐介绍，该航班一开始的延误是航空管制造成，不是航空公司的原因，后来的延误是因为来的时候飞机上有乘客把氧气瓶用了，飞机达不到起飞条件，由于深圳机场没有东方航空的基地，只能向其他公司临时借氧气瓶。

该航班已于6时20分抵达太原，截至记者发稿，69名拒绝登机乘客还滞留在深圳讨说法。