前天(9日)，市民李女士拨打本报新闻热线反映了一件怪事：在商场里购买黄金，可就在她去收银台付款的2分钟内，黄金涨价了，她被要求另外支付14元钱。

10月6日，李女士逛宁波“二百”商场，经过中国黄金的销售柜台时，想买一根小金条，准备除夕时给孩子压岁。最后，李女士选了一根重20克的金条，价格5000元左右。销售员填好单子后，让李女士去不远处的收银台付款。等她付完款返回柜台准备领取金条时，销售员告诉她，就在这2分钟时间里，金价上涨了0.7元／克，她还需支付14元钱。

对此，李女士很纳闷：“单子开出来，我也付完款了，不就意味着交易已经成功了吗？那之后的金价涨跌应该就与我无关了。为啥还要补差价？”李女士对记者说，“我倒不是在意那14元钱，只是觉得不合理。”

为此，昨天上午，记者来到“二百”商场的中国黄金柜台询问此事。负责人俞经理告诉记者，“多退少补”是中国黄金集团公司为投资黄金的买卖制定的交易规则，“李女士在选购时可能对这规则没理解透，误会了”。

记者观察到，在投资黄金销售柜台的墙上挂着一块显示屏，上面显示的黄金价格正在实时跳动。俞经理说：“投资黄金的交易流程是顾客选定后，销售员开单，顾客去收银台付款，但这笔款项只是预付款。待顾客返回柜台后，销售员在我们的官网上点击确认，此时显示的金价才是最终的成交价。我们根据最后的成交价对顾客进行多退少补。”

俞经理解释道，“销售员会向每位顾客介绍这个‘多退少补’的交易规则。这就跟炒股一样，从确定下单跟交易成功之间有段间隔时间，这期间的价格变化是不可控的。顾客选好投资黄金，前往收银台支付的过程中，虽然只有区区几分钟时间，但金价每一刻都在变化，这个涨跌的风险就需要顾客自己来承担。”