真解决还是假解决，分流后如何监管？

看到这里，我知道屏幕前的你想问什么：如何确保企业和群众的诉求能够快解决、真解决？万一民声服务队踢皮球、拉偏架、出工不出力怎么办？

关于这些问题，其实不用担心。因为嘉兴早有对策。

嘉兴市公安局副局长连永刚向记者介绍说，嘉兴建立了受理流转、提级盯办、限时销号等工作机制和预警、督办、整改等监督机制。同时，嘉兴也在全省首创“六率”质效评估机制，即签收率、分流率、反馈率、办结率、回流率、投诉率。这些都会被纳入到平安考核中，推动企业群众诉求一办到底、一次办结。

今年8月初，海宁“民声一键办”连续接到多起因食品过期问题引发的纠纷警情，通过属地街道牵头、部门协同整治，有力推动辖区超市规范经营，截至目前同类型警情实现“零发生”。

嘉善县万洋工业园，入驻企业110家，常态用工8000余人，是当地小微企业孵化基地。为了快速处置园区内涉企纠纷，嘉善县自主研发了“E企快”小程序，指令职能部门和园区物业、企业负责人同步开展处置。工作人员通过小程序接受指令，在小程序内一键确认“签收”，到达现场后确认“到达”，处置完毕时反馈处置信息，系统也会一直跟进，直到彻底化解。最大程度上实现园区自治，让问题不出园。

与此同时，处理队伍多层多级，还增加了社情民意感知能力。“民声一键办”能第一时间感知企业群众诉求，实现涉企风险从“一件事处置”向“一类事预警”转变，为党委政府制定涉企政策提供支撑。

截至目前，嘉兴“民声一键办”工作专班累计下发“民声一键办”机制建设推进情况通报19期、预警单20份、督办单3份。

嘉兴市12345政务热线服务中心副主任张林燕用三个“不断”概括了“民声一键办”机制带来的变化——基层治理力量不断壮大，中间流转环节不断减少，行政资源利用率不断提高，很多问题在现场就能得到有效解决。在她看来，自从这项机制改革在嘉兴推出以来，职能部门与群众的关系更加紧密，为群众办事解难更有针对性。

防警情到治场景，究竟如何做到？

一组数据，证实了嘉兴“民声一键办”改革成果：非警务事项分流率从年初的20.56%上升到65.17%，非警务事项的重复报警率由年初的25.04%下降到12.94%。

基层派出所的接处警负担减轻了，日常警务工作上会不会有新的变化？

嘉善县公安局干窑派出所所长陈志宏就有一个宏伟的目标——要从“防一个警情”向“控一类案件”“治一种场景”转变，把警情处置的时间线提前到警情发生前，从而实现社会治安的长效治理。

去年8月，陈志宏和所里的同事，对辖区历年警情进行复盘梳理，发现了一个有趣的现象——这些看似杂乱的警情背后有着相似的治理逻辑。这给了他很大的启发：何不把数字化改革的思维运用到警源治理中，将这些发生在相同地点，有着相同类型的警情，转变为一个个治理的场景，通过智能感知、高效预警、线上云处、线下联动，将警情、隐患处置在未发生之前？

管桩行业是干窑的支柱产业，管桩行业蓬勃发展的同时，管桩车超载成了一大交通安全隐患。很多管桩车“老司机”很擅长“躲猫猫”，避开民警检查时间点、避开称重点等等，治理难度非常大。

作为嘉兴全市所队合一的试点，干窑派出所通过数智赋能，在管桩车行经路线上加装监控，配合算法，能精确计算出管桩的层数和根数，一旦发现超出预设范围，出现超载超限的指数，后台自动推送。通过这一“小场景”治理，干窑镇辖区内管桩车超载超限的现象得到有效根治。

同样数字化的手段，还应用在经济农作物失窃、广场舞噪音、夜宵摊打架、治理交通拥堵等20种场景上。针对本地干窑草莓时常失窃的场景，派出所在无人机上加装感知设备，利用自动巡飞功能，在案件高发时段对草莓大棚进行扫描，发现异常人员迅速预警，实现犯罪预防预警；针对干窑七星桥上，车辆频繁碰擦限宽桩引发交通拥堵的情况，派出所在桥两侧加装了监控、云喇叭，配合算法，只要发现车辆在限宽桩前后停留超30秒，系统就自动触发预警现场，云喇叭自动播放提前预设的提示语，引导车主及时驶离现场。

最近三个月，干窑派出所辖区总警情数同比下降37.46%，刑事、治安、传统侵财以及治理场景下的几类警情均有不同程度下降，多项数据下降一半以上。

此次现场会也指出，各地各有关部门要凝聚思想共识，进一步增强深化警源治理的使命感责任感，认真总结提升推广各地特色做法，加快打造与现代化先行相匹配的警源治理新模式、新格局，助力推进基层治理现代化省域先行。

潮新闻记者了解到，截至目前，全省77个110报警服务台均与属地12345政务服务便民热线实现互联互通，我省非警务警情分流和警源治理工作取得初步成效。2023年，全省公安110已分流非警务警情89.1万起，其中纠纷类52.3万起，不仅破解了纠纷类非警务警情联动分流难的基层治理痛点难点问题，也有效助推基层治理体系和治理能力现代化建设，切实把矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层、解决在萌芽状态。

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