新规迭出，影响几何？记者走进义乌——快递江湖：风雨过后有彩虹
杭州网 发布时间：2021-11-08 11:39
“有形的手”介入引导 有江湖，就要有规矩
临近“双十一”，记者来到义乌申通快递银海网点。下午4时，网点堆满了快递，七八位快递员正坐在小板凳上埋头分拣。快递员何银山结束了当天第三趟派送，回到网点，匆匆打开从家里带来的便当，吃起了中饭。从早上8时开始，他已经连轴转了8个小时。
在义乌，有1.3万余名像何银山一样的快递小哥，从早到晚奔忙在大街小巷。
“我们正试图改变快递小哥的工作状况。”义乌邮管局安全中心副主任龚晓告诉记者，从上个月开始，义乌邮管局安全中心每天都会走访快递员，调研他们的派费，询问他们是否被以罚代管。
据了解，目前各品牌最低派费也从前期的几毛钱，上涨到目前1元以上，收件价格由此上调。义乌300克以下快递电商件价格已经从2月份的1元左右，提升至2元附近，网点经营压力明显减小。
这样的改变，始于今年3月。为了避免价格战损害更多快递员的权益，义乌市快递协会率先出手，发布《关于维护行业平稳有序，推进行业高质量发展的实施意见》。
“我们发布了七条意见，首次规定各品牌不得随意降低派费，也不得以低于成本的价格倾销。”快递协会秘书长朱景伟说。
4月，一则轰动全国的新闻更加速了各快递企业对七条意见的执行——义乌邮管局责令百世、极兔停运部分分拨中心并限期整改。“这是我们首次对分拨中心采取强制措施，对于市场中的快递企业该怎么引导，介入到哪种程度，这个边界，我们也在摸索。”王东升回忆，那次整改以后，各家快递企业纷纷停止观望，积极执行七条意见。
义乌迈出了引领行业变革的第一步，让人欣喜的是，这一改变引起了全国层面的反响。7月，国家市场监督管理总局发布《价格违法行为行政处罚规定》，重点打击“以排挤竞争对手或者独占市场为目的，以低于成本的价格倾销”的行为。不久后，国家邮政局等八部门联合发布《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》。
“其实各家也都在这些年杀敌一千、自损八百的困境中，逐渐意识到了低价竞争的危害，可谁都不敢第一个涨价，白白丢失份额，只能靠‘政府的手’来引导。”一位快递企业负责人说。
“今日派费已到账。”每天早上，义乌市圆通速递快递小哥杨振伟都会准时收到一条“圆通行者”APP的消息，这是他前一天派送的快递签收后，收到的快递派费。
9月1日起，中通、圆通、申通等多家快递公司将末端派费每票上涨0.1元。不久前，不少快递公司又再度提价0.1元，且直接派送到快递员账户中，避免网点截留。
一毛钱在很多人看来不多，但是在71.7亿件快递量加持的义乌，这一毛钱足以影响全局。
快递员何银山的小日子在快递大格局的转变下发生着不小的变化。“现在派费已经涨到了每件1.1元，‘双十一’活动开始后，每天的派单量提升到了500件，月工资都能过万了。”何银山说。
“我们公司还优化了分公司考核项目，原有84项考核调减优化后保留了48项。”黄万宏打开手机里的考核项目表。“你看这个虚假签收投诉率，原本是50元/票，调减后客户回访满意就免除罚款，这可是我们快递小哥最大的被罚项。”黄万宏说。
快递小哥工资待遇变好，和网点的黏性才会更高。过去，黄万宏网点的人员流动率在10%以上，为此专门配备了三个行政人员负责招聘。这两个月，几个部门第一次停招派件员——收入高了，大家的干劲也足了。
申通义乌东部大区负责人赖军则发现，客户的投诉也在变少。上个月，拥有200个快递员的大区，少了近8万元的罚款。“派费提高了，快递员的工作心态更好了，投诉率自然就下降了。”赖军说。
来源:浙江日报 作者：记者 陈佳莹 叶梦婷 通讯员 陈华栋 共享联盟义乌站 陈洋波 编辑：高婷婷
返回
