啄木鸟消费投诉｜卡未离身密码区未刮开，6张沃尔玛千元购物卡余额“清零”了，咋回事？
杭州网 发布时间：2026-08-04 19:52
沃尔玛拒绝接受采访，坚持警方立案后再处理
黄先生说，发现卡片异常后，他第一时间到门店交涉。“沃尔玛方面说，你这个卡可能是被盗刷了，要警察介入才行，让去报警。”
沃尔玛门店工作人员告诉记者说，沃尔玛购物卡有两种消费方式，“线上消费需要刮开密码区绑定，线下消费可以不用刮开密码区，直接刷实体卡磁条进行消费。”
6月15日黄先生报警记录（央广网发 受访者供图）
6月15日，黄先生拨打110报警。110指挥中心将案件转至厦门市公安局江头派出所处理。据黄先生回忆，派出所民警到场后与沃尔玛方面进行了沟通。“派出所的意见是说，我们是消费者，沃尔玛是公司，卡卖给我出了问题，沃尔玛应该先保证消费者的利益，卡的问题应该他们自己去核查，去解决。”
然而沃尔玛方后续却仍旧没有给予答复。无奈的黄先生随后拨打了沃尔玛400总部客服热线反映诉求。“总部客服回电话说让去报警，最后的回复就是这个。”黄先生告诉记者，从6月初至今，沃尔玛方面未提供任何的解决方案。
黄先生购物发票（央广网发 受访者供图）
在黄先生提供的电子发票上，记者发现开票单位为已经关闭了4年之久的“深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店”，截至发稿，央广网记者已多次尝试联系沃尔玛厦门SM店以核实情况，但该门店相关负责人以不便回应为由，谢绝了采访。
7月28日，记者就黄先生报案一事致电厦门市公安局江头派出所，工作人员告知需联系具体办案民警。记者随后多次拨打黄先生提供的该民警电话，均无人接听。7月30日，记者再次联系江头派出所，工作人员建议通过厦门市公安局警媒热线了解情况。记者随即致电该热线，并反映了黄先生的相关情况。
(原标题：啄木鸟消费投诉｜卡未离身密码区未刮开，6张沃尔玛千元购物卡余额“清零”了，咋回事？)
来源：央广网 作者： 编辑：管鹏伟
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