因恶意“仅退款”造成损失

商家可索赔

电商平台设立“仅退款”机制的初衷，是为了简化消费者的维权流程，但并不意味着消费者可以“零成本”薅商家羊毛。相应的，如果有人恶意利用“仅退款”机制对商家实施诈骗，给商家造成损失，商家也有权进行索赔。

北京市西城区人民法院法官宋健介绍，民事赔偿主要是赔偿商户的实际损失，但如果货款不足以弥补商户的损失，比如因为行为人的恶意退款导致商户经营受限、商品下架，甚至商誉遭受损失，商户对这些损失是可以依法提起损害赔偿主张的。

北京市西城区人民法院法官 宋健：只要商户能够举证证明，这些损失是由行为人恶意退款所引发的，那这些损失都可能得到法院的支持。

法官建议，针对个别不法人员恶意利用“仅退款”机制，骗取商家商品的行为，平台应加强规则治理和技术防控，完善异常订单预警、虚假图片识别、人工复核及申诉纠错机制。商家在日常经营中，应注重留存发货、验货及沟通凭证，对可疑的售后索赔坚决核验实物，必要时可借助第三方AI鉴真工具或专业机构进行鉴定，维护自身合法权益。

宋健：对于高风险订单平台要及时启动人工审核，不能简单地都交给算法来决定，也不能把经营风险都转嫁给商户。平台既要保障消费者依法维权，也要给商户提供举证和申辩的渠道。

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