大学生花50元起诉海航称“赢麻了”
杭州网 发布时间：2026-07-17 18:17
意想不到的结果
正式调解时，海航方面来的是两位部门负责人，他们称呼我“胡先生”，整个氛围很友好。
他们先跟我解释，海航有人性化措施，如果停止登机时发现旅客已经过安检了，会等一两分钟。我反驳，因为有“超过15分钟”的时间限制，等是人道，不等是道理，旅客不敢赌你们会等。
他们又说，出台这个限制，是为了防止某些“黑票代”利用条款赚取差价，比如发现航班时刻提前了，又有低价票，就把原来的票退掉。我又反驳，这不该成为他们把风险转嫁到旅客身上的理由。
说完这几点后，他们才告诉我，已经开过会，决定要修改运输总条件。他们说，还是要更多站在旅客角度考虑问题，用其他方式打击“黑票代”。我猜测，可能也有舆论压力的原因，而且如果真的开庭，法院认定条款无效，他们会更被动。
说实话，我没想到最后是这个结果。之前，深圳的法院审理过另外一起案件，一位旅客被航司“躺飞公务舱”的宣传吸引，花1000多元买了机票，结果发现，座椅根本达不到宣传的“调整角度155°”。
航空公司应诉的时候说，他们的运输总条件里写明了，航班时刻表里的机型，不属于航司与旅客运输合同的组成部分。法院最后判决，航司赔偿旅客300元，并且确认，在这名旅客与航司的合同中，航司应诉引用的条款是无效的。可到现在，航司也没修改这个条款。
包括这次，我最初投诉时和海航沟通，也感受到了一种傲慢。我读法条给工作人员听，对方一直强调，我买票时勾选了协议，官网也有公示。我挺无语的，工作人员把“你勾选了”几个字说得很大声，比我还理直气壮，好像有种看你能把我怎么样的感觉。
(原标题：大学生花50元起诉海航称“赢麻了”)
来源：中国新闻周刊 作者： 编辑：管鹏伟
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