商家利益与消费者权益的交锋

全民直播浪潮下，直播被商家视为高性价比的引流获客渠道。“现在餐饮行业竞争激烈，直播跟拍宣传片相比，成本更低、效果更直接，展示顾客真实的用餐画面才显得生意好，吸引更多人来。”一位餐饮店主对半月谈记者说，直播也是对消费场景的展示，以便顾客提前参考，也可以提醒顾客避开高峰期。

面对消费者的质疑，部分商家回应称，“不可能每个人都去问一下”“直播也没对顾客有什么实质性损害”。北京天驰君泰律师事务所律师赵瑞红指出，部分商家没有相关法律意识，他们将经营场所的管理权，错误地等同于对顾客肖像、隐私的支配权，往往认为“我的地盘我做主”，将顾客踏入店门视为默许拍摄。

赵瑞红表示，根据《中华人民共和国民法典》，除公共利益需要外，未经本人同意，拍摄并公开他人肖像，均可能构成侵权，即便在所谓的公共场所，未经允许的直播拍摄仍可能构成侵权。

侵权行为的违法成本较低，成为直播侵权普遍存在的原因之一。半月谈记者了解到，直播侵权纠纷中，即便消费者投诉成功，商家往往只需删除视频、口头道歉，违法成本远低于引流收益。这导致部分商家明知侵权仍心存侥幸，将侵权视为一种“低风险、高回报”的营销手段。

许多消费者认为，商家通过侵权直播来营销的做法，把引流获客的收益留给自己，却把权益被侵犯的风险丢给顾客，顾客在不知情下的言行举止，可能会被截图转发、恶意传播，甚至引发“网暴”。

中国传媒大学教授王四新表示，线下直播营销是数字经济与实体经济融合的新形态，但流量获取不能以牺牲消费者权益为代价，若任由侵权乱象蔓延，不仅破坏消费体验，更会透支行业信任。

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