人民日报客户端讯 “本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操作，取消却要‘闯迷宫’”……在数字消费日益普及的今天，类似的吐槽在社交网络上屡见不鲜。数据显示，某投诉平台上关于自动续费的投诉量近几年一路飙升，仅2025年一年便接近7万条，累计超过22万条。

这些自动续费乱象，有的主打一个“暗箭难防”：部分App利用“首月低价”“连续订阅享优惠”等话术诱导消费者入局，续费时却是数倍于原来的价格，被网友称为“续费刺客”。有的主打一个“猝不及防”：以为是抢红包，一点就扣钱；点击弹窗即下载，下载即扣费……这类无明确授权、无消费场景、隐蔽性强的持续性扣款，被称为“幽灵扣款”。

更令人心力交瘁的是，“入坑”容易“退坑”难。取消入口被深埋在层层菜单之下，甚至需要跳转多个页面、联系不同运营主体或经过繁琐的客服流程才能完成。这种“开关不对称”的设计，严重侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

近年来，尽管市场监管总局、工信部等部门多次出台政策法规，并通报整改涉事主体，但乱象依旧屡禁不止。究其原因，在于违规成本与获利之间存在巨大反差。此外，一些商家擅长玩弄“文字游戏”，打法律擦边球；而用户维权则需要耗费大量时间与精力，往往只能选择放弃。同时，互联网消费模式创新速度快、花样多，也给监管带来了新挑战。更令人担忧的是，部分商家、平台与第三方支付机构通过“合作”“跳转”形成利益共同体，却在责任承担上相互推诿，给这些“刺客”“幽灵”留下了生存空间。

斩断自动扣款的“暗箭”，关键在于从制度机制层面立规矩、抓落实。

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