央视网讯 “十一”黄金周将至

关于酒店预订的纠纷

却让部分消费者“闹心”

9月29日

话题#国庆订单被强制取消后房费涨3倍#

引发广泛讨论

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每晚价格从160元变600多元

9月16日，湖南长沙的黄女士通过平台，成功预订了郴州市北湖区裕后街欢漫酒店一间豪华大床房，入住日期为10月3日，价格为每晚160元。然而在9月19日，平台通知她，因“酒店调错价格”需取消该订单。黄女士对此表示拒绝，理由是“车票早已买好，当地酒店普遍涨价”。但次日，黄女士发现该订单已被单方面取消。

黄女士多次拒绝，但订单仍被取消（受访者提供 来源：央广网）

9月26日晚，记者根据黄女士提供的信息，通过平台查看，她预订的酒店仍有豪华大床房房型，不过价格已变为600多元。

当晚，记者以消费者身份致电平台客服。客服人员表示，如因酒店方无法安排入住，平台会主动联系消费者协商处理；若消费者拒绝协商，应“原单保留”。

次日，记者致电涉事酒店，询问该笔订单为何取消。酒店工作人员表示，当时售出的价格是没有调整的价格，共涉及四十多个房间。该工作人员称，多间低价房间被出售，线上平台应负责任。

黄女士表示，记者提出采访诉求后不久，平台客服重新联系她，提出新的补偿方案，称可以接受超过160元的差价。

无独有偶，江苏苏州的李女士通过某平台支付费用后，订单同样被取消。

今年9月14日，她通过某平台付款约516元，预订了10月1日至4日的旅馆房间。然而还没到十分钟，该笔订单却被取消。李女士查询发现，该旅馆仍有该房型，重新预订时，三天的房费已经从下单时的500多元变成927元。对此，客服给出“酒店房源不足情况下，会出现订房失败”的理由，并称可以给李女士补偿50元。李女士认为，平台方面给出的理由过于牵强，给出的补偿方案也无法弥补差价。

多名网友反映遇到过类似情况，并呼吁有关部门尽快整治这种随意涨价的行为。

记者浏览不同酒店预订平台注意到，随着“十一”小长假的到来，住宿行业进入旺季，大部分平台、酒店均可做到明码标价。针对部分平台或酒店单方面取消低价订单的行为，有法律人士指出其已构成违约。

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