央视网讯 近来，安徽的王蓓有些苦恼。

她的家人沉迷于某短视频平台的一位情感主播，而在这位主播直播间内，一些普通材质的手镯、吊坠常被主播宣传为玉石、翡翠等上好材质，吸引老年人花钱购买。可当王蓓找到专业机构进行鉴定，发现家人买回来的商品，“都是假的。”

记者采访了安徽、河南、浙江等多地消费者，他们普遍表示，在刷到一些网红带货的直播间时，往往被直播间的气氛所吸引并购买商品。同时，他们都买到过质量不佳、货不对板或不合格产品，有些产品还存在虚假宣传问题，甚至有的属于“三无”产品。

据国家市场监督管理总局公布的统计数据显示，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。此外，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍，主要问题集中在购买到“三无”产品、货不对板、售后维权困难等。

直播间网购产品问题频发

今年8月份，河南的王新在某知名主播直播间买了一款女包，该主播在直播间宣称，“这款包包质量非常好，材质细腻、摸起来很顺滑，背着很有档次，是卖了很久的爆款，抢得慢就没了。”

王新称，出于对该网红主播的信任，她果断下单。等了一周她收到商品后发现，包的肩带链条多出一截，存在明显做工和质量问题。

王新表示，该主播经常带货女包类产品，也吸引很多粉丝购买。事后，她了解到，不少人像她一样在该主播直播间买到出现质量问题的女包。

浙江消费者朱燕同样表示，该网红主播间购买女包后发现，金属扣是歪的，而且生锈，包上面还有污渍，无法清洗干净。

记者调查发现，在部分直播带货主播间购买的产品存在以次充好、缺斤少两、残次品及虚假宣传等情况。此外，普通食品和保健品虚假宣传情况较多，这类产品通常被宣传为具有改善和治疗疾病等功效。

带货直播“翻车”背后

近年来，明星和网红直播带货频繁“翻车”，对此，中国电子商务专家服务中心副主任郭涛表示，直播带货问题频发，主要源于多方面因素。

首先，为了高额佣金，部分网红和明星不惜夸大或虚假宣传产品。其次，直播带货作为新兴销售模式，监管体系和法律法规尚不完善，给不良商家和带货者提供了可乘之机。在产品质量把控上，带货者缺乏严格选品和流程，难以从源头上保证产品质量。此外，许多消费者容易冲动消费，来不及甄别产品信息，给了不良带货者售卖问题产品的机会。

在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，不同于线下实体店，如果产品质量不好或服务没有保证，很难有回头客，如今，直播带货主要靠的是流量，消费者在对带货主播选择时，均会看重其个人魅力、粉丝量、影响力等，基于对网红达人或明星的喜爱和信任，而选择其带货的产品。

陈音江说，部分主播通过炒作各种噱头，甚至通过剧情演绎等方式，来吸引粉丝获取流量，从而达到带货营利的目的。但是，有主播在快速获取流量之后，其产品品质和售后服务都很难跟得上，再加上有的主播连固定的仓库都没有，产品质量很难纳入有效监管，这就很容易出现产品问题。

同时，有些主播或商家的侥幸心理，也让虚假宣传成为直播带货的突出问题。陈音江指出，对于直播间的虚假宣传，主要是依据《中华人民共和国反不正当竞争法》进行监管，虽然直播间里的宣传，同样可以起到广告宣传效果，但并没有纳入更严格的广告监管范畴。

闫闯是国内奢侈品类直播带货网红。在他看来，明星和网红直播带货频繁“翻车”主要原因在于“非专业的网红博主去干了专业的事”。

他说，部分主播拥有一定粉丝量后，又有足够利润，他们就开始带货，但主播和团队自身却不懂产品相关专业知识，便很容易在产品挑选和辨别中出错。

“如果带货一款面膜，主播需要亲自测试，至少要亲自敷面膜一个月时间，这是负责任的做法。”闫闯说，但是，一些主播没有时间和精力，因为他们今天要带这款产品，明天带那款产品，甚至同时带多种不同类型产品，无法严格品控。

闫闯透露，以奢侈品为例，目前，一些明星带货不懂产品真假和行情，包括明星的团队。但是，因为明星流量大，同一款包可能上链接时，需要卖出几百件，可能会提前去二级市场找供货商。供货商则可能会到处搜集九成新的包，然后去翻新，变成“全新”进行供应，这已成为灰色产业链。

闫闯认为，一些产品出现问题，这也暴露出主播、平台和相关职能部门的问题。比如，某农产品在配料表中进行虚假标注，或者一些合成肉片被当成牛肉销售，但这些产品线下线上销售却均有正规批号，那么则要质疑批号怎么来的，为什么能审批通过并流通？这可能也涉及相关职能部门的问题。

网红主播张博指出，除了部分网红可能一夜之间“红起来”，有着“捞一把就不干了”的心态，或者有些网红为了较高佣金铤而走险，在网红背后的公司和供应商等诸多环节也可能出现“翻车”漏洞。

比如，有些公司供应链管理部门在选品时，倾向于带来好处的产品，这可能牵涉公司内部腐败问题；有些直播带货公司规模壮大后，每天有很多货要带，但却无检验检测部门，导致产品把关不严。

同时，在现实中还会存在一种情况，即有些小主播看到大主播带货某产品，认为没问题，也跟着带货，轮到小主播时，货就有问题了。因为，对于一些影响力不够的新主播、小主播，商家有时会发一些残次品。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读