专家：消费者有权要求赔偿

平台要加强审核监管

记者发现，不止是同程旅行，多个第三方平台都有被消费者投诉“退高买低”“货不对板”的情况。

广东汕头的王先生告诉记者，今年6月，他从智行平台上购买过一张广东揭阳飞海南海口的机票。出票后，机票从价格、舱位、退改规则都与平台展示页面不符。向承运航空公司南方航空确认后，他被告知此客票为“多人同行”产品，购票编码内还存在另一位旅客的名字。

王先生：他们随便找了一个其他旅客，跟我一起去拼航空公司的“多人同行”产品。这个产品限制两人或两人以上同时出票。这边出了票后，然后又把另外那位旅客的票退掉。

南方航空客服告诉王先生，智行平台给他出的机票来自于一家航空销售代理公司，该公司通过员工个人账户违规为旅客订购了机票。

南方航空客服：这个是代理人出的，但不是南航的签约代理。所以我们也没有办法给他开罚单，或去约束他。

记者向智行平台了解情况，公关部门工作人员告诉记者，经核查，这家航空销售代理公司违反了平台规则，此前已对代理公司作出罚款和下架处罚，对消费者作出“退一赔三”赔偿。

智行平台工作人员：一些下游代理公司在给客人卖票时，会有一些违规操作。面对这种情况，平台方制定了严格的规则，发现一起查处一起。如果过去的规则，现在有了新的漏洞，平台方就会制定新的规则来规避。

业内人士介绍，目前国内机票的销售方式分为航空公司直销和其他机构分销。其中分销模式是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道向旅客销售，一些代理人也会为第三方在线旅游平台（简称OTA）供应票务服务，部分代理商在机票波动时就动起了“赚差价”的歪脑筋。

业内人士：OTA只是提供一个机票交易的平台，它相当于一个市场，具体销售机票的，我们称之为机票销售代理人、代理商。出行旺季，机票价格波动比较大，存在套利空间。不良的代理人会利用价格波动空间进行这种操作，最终影响消费者的出行。消费者如果到航司直销渠道去购买，权益的保障性会更好。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，机票被“退高买低”，看似没有影响旅客的正常出行，但侵害了消费者的财产安全权和个人信息权，消费者有权向相关代理机构和平台要求赔偿。此类侵权具有较高的隐蔽性，普通消费者很难发现和取证，增加了维权的难度，平台有义务帮助消费者取证，并加强对平台上商家的审核监管。同时，监管部门要履行相应的职责，加大行政处罚的力度。

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