现在，乘坐飞机出行已经成为大家的优选方式。不过，有不少消费者反映，自己在第三方平台上订购的机票，出票后的价格与实际支付的金额不一致。还有消费者遭遇到了“退高买低”，已经出票的机票，在本人不知情的情况下被私自退票，取而代之的是一张重新购买的低价票。

谁动了消费者的机票，差价又落进了谁的口袋？

旅客机票被“退高买低”

差价“不翼而飞”

不久前，江苏南京的朱女士在同程旅行平台上购买了一张从安徽合肥飞往四川成都的机票，票价为1410元。出票后，朱女士第一时间把航班相关信息录入到航班动态查询APP里。

几天后，朱女士却意外收到了该APP发来的退票提醒和新的票务信息，信息显示朱女士购买了一张同日期、同航班的机票，票价为1130元。“这是在我不知情的情况下，擅自用我的个人信息进行退票买票的操作，并且这里有利润空间，他们等于私吞了差价。”朱女士说。

除了有280元的差价，记者发现，这张给朱女士新出的机票，客票号与此前机票也不一致，舱位也由K舱变为M舱。

为了搞清楚自己为什么会被“退高买低”，朱女士第一时间咨询了同程旅行客服，对方回复称是价格波动导致的。

“价格波动跟机票被退是什么关系？难道价格波动一次就会退票一次？”朱女士称，面对自己的质疑，客服不愿意过多解释，表示可能是员工不小心操作的。

朱女士认为，在线购票平台“退高买低”的做法属于欺诈消费者，在她的多方投诉下，平台最终同意了她提出的“退一赔三”赔偿方案。

第三方平台盗用旅客信息

私自操作退换机票

除了被“退高买低”，还有消费者反映，自己在第三方平台上订购的机票，从出票时就“货不对板”。

天津的刘先生告诉记者，他曾在同程旅行平台上购买了从天津飞往海南海口的机票，票价为870元。出票后，刘先生才留意到，票面金额只有640元。

刘先生：他们没有告知我存在差价，没有主动联系我退款，发现后跟他们联系，才说能退差价。他们没有说明为什么会存在不一致的情况，就拿价格浮动当做借口。

刘先生没有同意平台拿出的退差价解决方案，打算在正常出行后再与平台方交涉。但让他没想到的是，平台又擅自把他这张已经完成选座的机票，退票并重新购买。

“我一看价格不是640元，变成870元了。我之前选的座位没有了，也没法在线值机，我去现场选了一个很差的座位。客服称给我换了一张没有差价的票，就不用赔偿我了。”刘先生说。

平台这样的做法让刘先生无法理解：“平台盗用我的个人信息，私自把我的票换掉了，我觉得这是比差价更严重的问题，这已经属于违法了。”

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