铁路部门推出特色服务满足不同群体出行

下铺之争，除了来自大家对规则意识得越来越明晰，也来自大家对出行体验越来越高的期待。近些年，铁路部门也是顺应社会需求，推出了不少特色服务，比如我们现在讨论的卧铺车，会在买票时对60岁以上老人优先分配下铺，以及“静音车厢”的推广等等。

考虑到老年人的出行方便，近年，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

而对于经常乘坐高铁出行的旅客来说，一个安静舒适的乘车环境成为不少人的需求。近年来，铁路部门在京沪、成渝等高铁线路试点推广静音车厢服务。

在北京开往上海的一趟列车的静音车厢里，记者发现，静音车厢语音播报音量是正常音量的30%至40%。乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供一对一到站提醒服务。餐服人员进入静音车厢后会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可以通过扫一扫座椅扶手上的二维码订餐。列车上还为旅客准备了眼罩、耳塞、止鼾器等商品。

国铁北京局天津客运段津沪车队G5次列车长 李琛：打开铁路12306App，设置有静音车厢的车次，会有“静”字作为提示。如需购买带有“静”字的二等座车票，您可以勾选“优先为我分配静音车厢席位”的选项。提交订单后，系统会在有余票的情况下，自动分配静音车厢车票。

从“走得了”到“走得好”，近年大家越来越注重出行的体验感。“静音车厢”的推广，受到广泛好评。越来越多人也在问，能否在卧铺设立女性车厢、火车上的餐食能否有更多选择、多年不变的卧铺车厢是否也可以改改？选择更多点、边界更清晰点，乘客之间的争端少一点，这应该是公共交通改进的方向。

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