行业“春天”何时到来？

2023年以来，抖音、小红书等社交平台提高医疗科普内容发布门槛，加大对医疗营销内容的监管力度，大力治理“医疗违规导流”行为。高度依赖社交媒体获客的陪诊行业受到不小的冲击。

廖彦琴和小娟曾用于推广陪诊服务的抖音账号都难逃被限流和封禁的命运。周平所在的陪诊公司曾通过运营短视频账号吸引了不少客户，可2023年5月，公司抖音账号因“涉嫌违规医疗健康广告”被禁言。经申诉解封账号后，公司不断测试防止封号的方案，试探推广陪诊服务的边界，创始人郑海燕也开始自拍短视频分享陪诊经验。

郑海燕（王小淳 摄）

在周平看来，“信息不对称”是目前陪诊行业面临的一大难题。一方面，社会对陪诊服务的需求量很大，但是很多人不知道陪诊是什么，更不知道去哪找陪诊师；另一方面，由于平台限流等因素，陪诊师难以向公众普及服务，只能被动等待。

而游走在互联网上的陪诊师专业素质良莠不齐。最近，廖彦琴刷到一条短视频，“一个男生打算做陪诊小程序，于是接单体验，视频点赞量有900多。”廖彦琴却看得难受，“一群外行人来凑热闹，把行业搅得很浑。”她注意到，不少陪诊相关小程序并非由有经验的陪诊师管理，“谁都可以开发个平台，让各地兼职陪诊师入驻。”

一些陪诊平台对陪诊师毫无监管，招聘陪诊师时，审核流程也很简单。填完一张表格，医学院护理学研究生邓枚就在小红书上找到一家陪诊平台的兼职工作，开始接单。虽然表格里有“是否有医护背景”“是否有医护证件”的选项，但没人核查邓枚的学生证等信息，也没对她进行笔试、面试考核和陪诊培训。

复旦大学经济学院教授、就业与社会保障中心副主任封进认为，缺乏统一标准规范是目前陪诊行业的一大痛点。然而，全国统一的行业标准多少具有滞后性，“加上通讯工具特别发达，难以杜绝良莠不齐的陪诊服务。”

除了被动等待国家监管，陪诊创业者还能做什么？封进建议，专业的陪诊公司应采取一系列措施加强内部自律，规范陪诊师的行为，加强专业化培训。

郑海燕在分享会中介绍陪诊服务。（王小淳 摄）

复旦大学社会发展与公共政策学院青年副研究员王雪辉表示，陪诊师优化了不少人的就医体验，但要想服务特殊人群就医，单凭市场力量远远不够。他建议，基层组织整合各类资源，推出针对社区老年人的陪诊服务，“居委会需要明确社区内老年人就医需求的具体情况，并充分发挥社区志愿者的作用。”

而浙江、上海等地，已经开始对基层陪诊服务的探索。在浙江，从2020年起，浙大二院、浙江医院等多家医院先后推出公益陪诊服务。2023年2月，浦东新区人民医院开通公益陪诊服务热线，组建了一支由医务社工、医护人员和基层志愿者联动的陪诊团队。2023年9月，首届上海养老服务陪诊师培训启动，面向各社区为老服务工作人员。

陪诊行业的“春天”何时才能到来？

周平说，自己会坚持在陪诊行业工作。他期待未来陪诊师培训等官方课程面向市场上的陪诊师开放，自己也可以拿到国家认证的资质证书。

“拿到投资、聚集变现和市场拓展”是郑海燕的新年愿望，她预测2024年会成为资本进军陪诊市场的元年。

（应受访者要求，周平、小娟、金明、邓枚为化名）

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 全文阅读