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铁路部门：

乘务员说话方式不对造成误会

在苏小懒公开乘坐动车被冒犯的帖子后，舆论出现不同声音。

有人认为乘务员行为不恰当，“他有没有去提醒那些吵闹的成年人？”“孩子其实都懂的，他们一样会感觉到被冒犯，而这种冒犯对他们的伤害我相信大于对成年人。”也有不少家长纷纷分享，自己带孩子被提醒的经历：孩子安静坐着，就被多次提醒不要打扰他人，希望对孩子多些宽容。

也有人认为这种提醒只是出于乘务员基本义务，并没有什么问题，是作者太敏感。“人家做自己的工作，你孩子安静也不用太在意，不用对号入座”“人家提醒有什么不对？不用太敏感。”苏小懒也告诉记者，自己因为此事受到了部分网友的“网暴”。

还有声音指出，令人反感的是那些任由孩子胡闹而毫无作为的家长。“讨厌的不是小孩，而是不作为的大人。”

苏小懒在投诉到12306后，铁路工作人员专门打电话进行了沟通。

在沟通中，工作人员表示，“我们也调了视频进行调查，应该是您双方产生分歧，有不同的意见。”对方表示，是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。

工作人员也对乘客感受到了不好的乘车体验表达了歉意，表示列车班组会进一步召开分析会讨论这个问题，但也强调“说的广播问题在我们车上没有发现”。

工作人员解释，对于带儿童乘坐火车出行的家庭，乘务员会进行安全提示，提醒他们在车厢内尽量少走动少跑动，避免磕伤碰伤。

记者也联系到12306广州铁路服务中心，工作人员表示，没有规定乘务员必须提醒带儿童的家长管好小孩，目前对于带儿童乘坐铁路交通的乘客也没有相应方便政策，“良好的乘车环境是靠广大旅客和铁路方面共同维护的，也建议广大的旅客都看管好自己的孩子。”

对于苏小懒提到的列车广播问题，工作人员表示，“目前广播方面没有播报让哭闹幼童去车厢连接处哄劝，如果确实在比较吵闹的情况下，乘务员会进行提醒。”

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