每周收68元，橙友分享App乱扣费如何维权追回亲历，记者亲测发现也中招，其中一款已默默扣了半年
杭州网 发布时间：2022-11-09 18:42
记者亲测：半年前就已默默扣费了
记者用的也是苹果手机，为写这篇报道，也查看了下自己的手机，发现自己的订阅项目里也被悄悄扣费了。
一个是Photoshop Express Preminu，还有一个是网易云音乐。
Photoshop Express Preminu被扣148元，是年费。可能是当时为了处理图片下载了这个软件，但后期一直躺在手机里没用了，没想到这个“躺着不干活”也能挣钱。
记者也拨打了苹果官方客服电话（4006668800），客服分析说，可能这个软件有免费使用期限（她说这类免费试用一般大概是3天），后期就会自动续费了。
实际上在手机应用市场上，关于这个软件页面介绍上，并没有收费这个标注。打开软件，也没显示要收费的相关提示。只有在问答中有一条如何恢复购买的内容回答。
再说网易云这个扣得更离谱了。这个扣费是一个黑胶会员服务。
经过苹果官方客服帮助查询发现，这个服务费从5月就开始就扣了，5月当月扣3元，后期每个月扣15元，直到时隔半年后，经过客服查询后台才发现。而订阅页面上只显示了这月的一条订阅信息，点进去也查看不到以往历史记录。
更诡异的是，记者随后去查个人网易云App账户，显示这个黑胶VIP是连续包月，生效时间是2022.11.04，2022.12.04到期。而苹果账户订阅信息显示，到期是11月27日。
随后，记者再查看这个黑胶会员成长明细，明细中并没有扣费购买记录。按规则，是31天为一个周期，非自然月发放，但记录显示是从8月3日开始计算分值的。而扣费记录显示会员费用是从5月27日开始，退一步说，即便5月为首月的试用月，不算在内，6月是正常收费月，31天为一个周期，计算期间也该从7月开始。
且网易云个人购买记录中并没显示购买这笔“黑胶VIP”，购买记录空空如也，只有找到全部订单这个选项，点进去后才发现了这个会员扣费最早是从5月27日开始的。
随后，记者在网易云App上反映该问题，“我的客服”是“机器人”，所有问题均自动回复，给出的意见是取消自动续费，却没有任何关于如何申诉退回自动续费被扣费的相关解答，页面上也没有相关退款操作按钮。
从亲历看，被扣费的软件到期服务提醒和扣款一样比较隐秘，像网易云，到期提醒的消息在App首页上的消息中心里，类似微信的未读消息一样，多少条未读消息用红色数字标识，只有点开消息中心，找到相应的“云音乐VIP”这一条目，才能发现这个月到期等内容的提醒。
这两款App扣费，苹果官方客服帮助申请退回，客服表示，Photoshop Express Preminu，已经申请全部退回了；但网易云这笔会员费用，只能往前追溯到9月可以申请，之前几个月的申请退回功能被关闭了，他们无法在线帮助申请。
随后，记者又在网易云官方网页上找到了客服热线：95163298，把情况反映后，客服说会把情况记录下来，在3个工作日给予回复。
来源:都市快报 作者：记者 杨丽 编辑：管鹏伟
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