近日，江苏省邮政公司发出通报，号召全省邮政系统向灌云县邮政局东辛农场支局全体员工学习，学习他们紧密配合、沉着果敢、应变得当、成功处置劫持人质胁迫抢劫邮储现金案件，及时做好善后工作的经验。

    5月23日下午，距灌云县邮政局50公里外的东辛农场支局内，人流稀少，当班营业员们正在紧张有序地工作，她们怎么也不会想到，这里即将发生的一幕成为建国后灌云县邮政系统首例储户被劫持、储蓄款被抢恶性案件

    14时23分，一名男子持菜刀突然窜至邮储4号柜台前，将一名正在办理业务的女性客户于某劫持。歹徒以人质安全为条件，胁迫营业员马上给钱。

    4号柜台营业员周燕在突发事件面前反应迅速，立刻把手伸向柜台下的紧急报警按钮，但她看到被歹徒劫持的人质正欲挣扎反抗时，迅速保持镇定和冷静，按应急预案，马上示意身边3号柜台营业员张树云迅速到边上电话报警。张树云见状乘机跑开，通过电话向当地派出所报警。现金区外的理财经理于华同时跑进邮政营业柜台，通知正在为客户办理业务的营业员冯冲立即通过手机向110指挥中心和当地派出所报警。

    周燕为稳定歹徒情绪，不停劝说歹徒“不要激动”、“不要伤害人质”。歹徒威胁周燕赶快给钱，不然就伤害人质，并随手使用事先携带的铁锤连续敲砸4号柜台前防弹玻璃。

    周燕将抽屉内零碎现金通过收银槽递给歹徒，歹徒见状不满意，大声叫喊着“不够，再给”，并递给周燕一个事先准备好的手提袋，要求周燕将抽屉内现金全部装进去。此时，周燕发现人质手部开始出血(人质一直在用电动车钥匙抵挡住压在左脖子上锋利的刀口)。为拖延时间，周燕开始将抽屉内仅有的3万多元装入袋中，并通过收银槽向外推，推不动后又取出，再做要推的动作，故意拖延时间。这时，歹徒还嫌钱少，要求周燕再将张树云抽屉里的现金也装进袋中。张树云怕不给钱人质会受到更大的伤害，便将3万元现金递给周燕。

    此时，装满现金的手提袋更难推入收银槽。试推数次，当周燕看到民警已到现场后，才放心用力地将钱袋推进收银槽，而周、张柜台旁保险柜里26万元现金安全无虞。

    仅仅案发5分钟。当派出所民警率多名辅警驾车就赶到了现场，立即与歹徒展开对话，他们劝慰歹徒“什么事都好说”、“不要激动”、“要钱给钱”，同时一面用警务装备拍摄现场取证，电话向连云港市公安局防暴支队报告，一面组织人员手持抓捕工具伺机抓捕。

    拿到钱后，歹徒劫持人质开始向营业厅外挪动，趁在门口闪现转身的一刹那间，蹲守在门外的民警鱼跃而起，并将其手中的刀夺下。袋内现金76104元，在派出所清点、取证后，由东农支局长领回。人质于某被解救后，灌云县邮政局第一时间将其送到医院全面检查。后证实人质仅小手指被菜刀划破、精神受到惊吓后，立即安排人员护送其回家休息。