中新网北京2月25日电(记者 王昊 刘星晨)随着盲盒消费持续升温，与之相关的消费纠纷也同步攀升。近期，黑猫投诉平台及各大社交媒体上，不少消费者反映，自己通过线上渠道购买盲盒后，提出退货退款申请时均遭到商家拒绝。

这一现象也引发了一些消费者的质疑：盲盒产品一刀切地标注“不支持七天无理由退换”，究竟是否属于霸王条款？

“不支持七天无理由退换”

记者在多个流量较大的电商平台搜索“盲盒”发现，服装、护肤品、化妆品等相对小众的盲盒品类，大多支持七天无理由退换；而话题度更高、交易体量更大的玩偶、手办类盲盒，商家普遍标注“不支持七天无理由退换”，成为行业常态。

以52TOYS淘宝旗舰店为例，该店铺直接售卖的毛绒公仔可正常享受七天无理由退换服务，但当毛绒公仔以盲盒形式售卖时，便明确标注不支持该服务。

电商平台截图。

电商平台截图。

这并非单个品牌的个例。泡泡玛特、拳头游戏、miniso名创优品、TOPTOY、迪士尼等多个涉足盲盒销售的线上店铺，其盲盒类产品的详情页中，均清晰标注了“不支持七天无理由退换”的提示。

记者就此咨询了淘宝、京东以及抖音平台。其中，淘宝客服回复了平台要求7天无理由退货的产品品类，其中并未明确标明有盲盒类。

淘宝客服回复。

京东客服则回复了各类产品退换规则的详细分类，不过其中并未明确标明盲盒适用于哪一类。

京东客服回复的产品分类表格。

抖音客服明确回复，如果商品本身不存在质量问题，且商家已明确告知“不支持七天无理由退换”，这种情况平台是允许的。因为盲盒属于特殊品类，拆开后可能影响二次销售，平台会尊重商家与消费者的事前约定。

抖音客服回复。

而梳理黑猫投诉平台的相关投诉可见，盲盒退换货纠纷主要集中在三类场景：一是消费者线上或线下已拆封盲盒，因款式不合预期等原因申请退换，遭到商家拒绝；二是收到实体盲盒但未拆封，消费者申请无理由退款，仍被商家驳回；三是更为极端的情况——消费者在线上下单盲盒后，既未在线拆盒，实体盲盒也未发货，但退款申请依旧无法通过。

不少消费者对盲盒“不支持七天无理由退换”的规定提出质疑：“明明没有拆盒，商家却拒绝退货退款，这就是霸王条款”“商家一刀切拒绝退换，明显侵犯了我们的消费者权益”。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读