避免掉入情绪消费陷阱

2025年，《上海市提消费专项行动方案》将“丰富悦己型消费振兴”纳入行动，释放出政策支持信号。潘可文认为，在人口结构与消费代际更加迭下，兼具情感溢价和品质升级属性的悦己型消费，将创造更多商业机会和社会价值。

然而，热潮背后，消费、价格崩盘和服务标准缺失等问题逐渐凸显，否定行业健康发展。中国消费者协会发布的《2025年点亮全国消协组织受理投诉情况分析》显示，情绪消费成为投诉热点问题，其中商品粗制滥造、传导现象、退费困难等突出消费问题。

二手交易平台上，某隐藏款潮玩盲盒被炒至原价10倍，卖家用“绝版”“稀缺”哄抬价格；部分“情绪疗愈课程”打着“实现自我成长”的旗号，却制造情绪焦虑诱导消费。

“很多商家跟风做真正的情绪产品，却没理解用户需求。”杭州某潮玩店老板赵伟坦言，产品同质化现象严重，部分产品用料劣质。他举例，某品牌“解压捏捏乐”上市后，半年来冒出了200多个仿品，价格走低，质量却参差不齐。

“悦己消费的初期是‘以人为本’，但部分商家利用消费者情绪过度营销。”潘可文指出，这种短视行为损害了消费者权益，让行业陷入“一锤子买卖”的困境，长期利用会透支行业潜力。

规范悦己消费需多方发力。中消协建议，有关部门应遵照卫生规范和促进情绪消费高质量发展的指导意见，明确监管世界与行业标准，对网络情感服务设立“赏打深度”“沉浸提醒”等功能，预防消费者过度投入深迷。潘可文提出，需政策强化引导与监管，打击交互性营销、关注宣传、大数据杀熟等广大消费者权益的行为，维护良好的消费环境。同时社会各界应重视理性消费，避免明智风跟。

对企业而言，深耕悦己市场的关键是精准对接真实需求。赵一鹤建议，企业应从消费动机出发，将实用性与情绪体验诉诸产品设计，通过文化叙述构建情感联结，聚焦“兴趣发生地”优化渠道布局。“企业悦己化转型是一项系统工程，需从‘商品提供者’转变为‘共活活动建设者’，在长期陪伴中价值实现增长。”

对新一代消费者而言，稀缺的或许不是物质，而是真诚的情感联系。唯有需求吸引供给、供给创造需求的动力奔赴，才能让悦己消费持续释放活力，为经济增长注入温暖动能，让各方对生活的热爱，从而收获温暖的回报。

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 全文阅读