放弃续费的会员和被KPI驱策的山姆员工
杭州网 发布时间：2025-12-12 07:49
放弃续费的会员
王盼决定不续卡，还有一个更直接的理由——她的“心头好”清单消失了。
MM杂粮奶酪包、每日咖啡师(BARISTA Rules)冷萃黑咖啡饮料、MRDONNY智利无核西梅……这些曾让她反复回购的商品，如今均已从山姆的货架上消失。
“我喜欢的东西难道大家都不喜欢吗？”她感到疑惑。
居住在河北的林凯，同样选择放弃续卡。驱车往返北京山姆的耗时耗力尚在其次，真正让她犹豫的是“踩雷”频率增加，再加上大份量包装对于三口之家而言，常常意味着浪费与额外的开销。
会员媛媛也开始对山姆商品品质下滑感到失望，极速达送过来的牛肉，只有第一层品质尚可，拆开底下几层都特别肥，“完全没法吃，客服还说是正常的”。新上架的云南妮娜皇后葡萄又酸又涩。
“其实从今年年初以后，我就很少再用山姆了，”她回忆道。曾经定期浏览的App，打开频率越来越低；因为距离和体验，线下门店也已从她的周末选项中淡出。“我的山姆卡在9月份到期后就没有续费了。”
社交平台上，“山姆不再值得”“山姆平替”的的讨论热度持续不退。
资深山姆代购花花感觉到，山姆正“越来越本土化，有点像传统商超”。她常去的门店里，曾经常态化的周六人潮已明显消退；进入十二月，往年此时代购们热火朝天、停车场一位难求的景象，今年代之以可见的冷清。
被KPI鞭策的员工
但门店推销攻势却明显升级。
许多会员在接受中新网记者采访时表示，今年以来，门店内推销升级至680元年费的“卓越卡”的推销异常猛烈，“从入口到结账，拒绝了三次还在继续推荐”。
一切转变的伏笔，在2025年初已悄然埋下。山姆中国管理层更迭后，新任代理总裁Jane Ewing开启了一场以“加速规模扩张、强化数据驱动、压降成本提升效率”为核心的战略转向。
这种变化的背后，是一套自上而下、层层加码的激进销售管理体系。山姆内部员工透露，卖卡已成为门店一线员工的核心KPI。员工被分配明确的卓越卡销售指标，未完成者将面临在会上被点名、写检讨。
今年暑假在山姆兼职的小黄说，因仅卖出3张卡，就被主管要求在群内检讨。推销流程也更为严苛：推销需与民生银行信用卡推广人员协同进行，力求对每一位结账顾客开口；为防止退卡，新开卡会员必须完成两次线上消费；而每成功推广一张卡，员工可获得约30元提成。
(原标题：放弃续费的会员和被KPI驱策的山姆员工)
来源：中国新闻网 作者：记者 赵方园 编辑：陈周滢
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