各品牌咨询客服情况详情表

异地归还成功率高

两家品牌客服称无法邮寄归还

体验员从省内泰州靖江市、无锡宜兴市、苏州昆山市以及安徽省马鞍山市租借不同品牌的共享充电宝，均成功在南京市的共享充电宝柜机中进行返还，且无额外收费。

当出现充电柜满了、设备故障，或者找不到充电柜等情况时，消费者可能无法将充电宝归还至柜机。这种情况下消费者需要支付99元，买断充电宝，该充电宝可留下日常使用。

调查发现，部分品牌为消费者提供了除买断充电宝以外的救济方式。美团、来电、小电、电饱饱和街电5个品牌向消费者提供邮寄归还的救济方式，消费者可以将充电宝寄到指定地址，并将相应信息反馈至人工客服。美团及电饱饱品牌客服在确认收货后根据消费者实际使用时长退还了多扣的费用；来电品牌客服了解到体验员的特殊情况后免除了体验员的账单。

怪兽和冲电狼两家品牌的人工客服表示无法邮寄归还。

电饱饱协议涉嫌规避责任

存不公平格式条款现象

部分品牌存在涉嫌责任规避的不公平格式条款。电饱饱协议规定，若出现设备故障无法归还，且用户未及时与公司客服联络导致归还失败，则由用户承担相应责任。

江苏省消保委分析，共享充电宝企业提供租借共享充电宝服务，有责任定期对设备进行检修，保障消费者在付费后的服务质量。但是根据上述条款，设备故障即使非因消费者造成，但是只要消费者未能及时联系客服则需承担全部后果，该条款的责任义务不对等，且未做显著提示，欠缺公平性。

企业应完善归还机制增加救济措施

消费者归还后及时查看扣款情况

江苏省消保委对共享充电宝企业提出如下建议：

首先，重要条款应当显著提示消费者，价格标识清晰且统一。

其次，完善归还机制。优化网点布局，缓解因附近网点稀缺或机柜无空位导致的归还困难问题；定期维护并优化相关设备。增加救济措施，如允许消费者邮寄归还或归还给网点管理人员，避免因设备问题导致消费者增加消费。

第三，采用更加公平合理的计费方式，当消费者短时间难以归还时，可以设置暂停计费功能，并推送附近网点或其他归还方式；同时加强客服人员培训，及时高效解决消费者问题。

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