消费者维权 质疑不断

近期，有网友发文称，因为一直娱一直不发货，受到影响的消费者们拉了“维权群”，人数超200人，群内统计仅拖欠的To签专辑就有数百张。

有粉丝质疑，签售会举办当天就已经签好的专辑，压了一年发货的原因到底为何？粉丝晓悠向中新网记者透露：“To签专辑和普通专辑是分开发货的，却被压着一直不发，有时还比普通专辑发货更晚，简直不能理解。我去问客服，根本得不到一个合理的解释。”

有粉丝反馈，一直娱售卖的新年签专BOX，比早下单的签售专辑发货快。

粉丝应柳柳同样也有疑惑未解，她说自己在2023年8月参加了某位明星的签售会，To签和普通专辑至今仍未发货。然而她于2024年2月从一直娱官方账号“小娱福利站”，购买的同一张专辑的“签专set”却早早发货，现在已经到手。

此外，粉丝林友璇告诉记者，她在2022年9月购买的签售专辑，等到2023年底才开始发货，而且是“部分发货”。2024年1月一直娱再次联系她告知“专辑缺货”，没发货的专辑退货处理。最终她只拿到了部分专辑，以及剩余专辑的退款，无任何赔偿。

预售期拖了一年多，到头来还被告知“缺货”，仅退款就能完事了吗？

一直娱客服回复截图。

北京市京都律师事务所合伙人常莎表示，商家因没有提供商品的真实信息，在商品预售的过程中未能真实披露商品库存情况，导致缺货无法交付，是对消费者知情权的侵犯，消费者有权要求商家承担赔偿责任。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，未按约定提供商品或者服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果退款没有规定，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

常莎指出，除退款之外，商家还应当承担预付款利益等赔偿责任，仅退款属于违法行为。

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