骑手在基层治理工作中发挥什么作用？

当前，越来越多的城市正将快递员、外卖员纳入基层治理与应急体系，成为不可或缺的补充力量。这一趋势背后有何深意？他们在基层治理工作当中究竟能发挥什么样的作用？

北京大学政府管理学院教授 马亮：外卖骑手、快递员这类生活服务配送人员，实际上是我们城市治理和基层治理中一股鲜活的力量。这支队伍规模较大、覆盖面广，并且具备高度的灵活性和机动性。他们终日走街串巷，用自己的脚步丈量城市，织就了一张深入城市肌理的生活服务网络，触角延伸至社区的家家户户。这种独特的潜力，意味着他们能够为基层治理提供极为有力的支持。

另一方面，当前基层治理仍面临人员不足、负担重、事务千头万绪等挑战。所以我们需要这样一支力量来提供必要的补充与支持。这些外卖骑手和快递员深入社区，就等于为基层治理增添了“眼睛”，让我们多了一种发现问题、提供支撑的可能性。他们能够完成许多补位性工作，覆盖以往治理中看不到、管不到的区域，最终助力实现真正无死角的基层治理。

社区与城市该如何回馈骑手？

当骑手为我们提供了超出配送的“增值服务”，我们该如何回馈他们？社区与城市又应如何行动，构建互惠共赢的机制？

北京大学政府管理学院教授 马亮：当外卖骑手和快递员为我们提供了便利服务，社会也应建立一种互惠互利的机制，实现真正的双赢与共赢。

从居民个人而言，应将他们视为社区的一份子，给予基本的礼貌与尊重。

对社区来说，应打破封闭式管理的隔阂，向他们开放大门，方便其出入社区和楼宇开展工作，并借此延伸社区服务。此外社区还可提供休息站、充电设施等便利服务，让骑手在服务社区的同时，也能感受到来自社区的温暖回馈。

从城市层面，更应系统性考量他们的公共服务需求，例如公寓的提供、落户积分、配套生活设施以及子女教育等支持，通过一揽子考虑为他们提供可能性。

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