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空调在家电行业被称为“半成品”

记者了解到，空调在家电行业素有“半成品”之称，意思是卖场把空调卖给用户其实只算完成了工作的一半儿，之后的送货和安装服务则是整个空调销售环节的另一个“重头戏”。而往往安装的质量决定着空调的制冷效果、使用寿命，重要性并不亚于厂家在制造环节的功夫。而且，如今空调制造端基本已经实现了规模化、标准化，反而衬托出了安装服务在整个空调产业链中的重要性，因为这个环节是与“人”关联更为密切的。换句话说，安装服务的环节也是最不可控的。那么，如何让一台空调能够顺利安装入户，也成为对于厂家、商家的更大考验。

但事实上，多数消费者在选购空调时往往看重的是销售环节，他们会注重选品牌、比价格，但是对于售后服务也就是安装和使用中的保养以及维修环节往往并不注意。尤其在一些小城镇和农村地区，一些用户往往会图省事或省钱，选择非品牌指定服务商甚至不具备资质的服务商安装空调，这种情况往往容易造成质量问题甚至安全隐患，轻则导致空调在使用过程中性能不稳定，严重的则可能导致安全事故发生。

另外在调查中也发现，空调销售具有明显的季节性，盛夏旺季的销量往往是淡季的数倍，尤其是每年最热的几天里销售量能占到全年的相当比例。这种销售特征就决定了空调安装行业在旺季时往往会出现安装拖延，而一些用户因为难以等待而选择非正常安装，这也造成了使用隐患。尤其是小城镇以及农村市场，本身用电环境就可能不如大城市那样规范，正常的安装规范就显得更加重要。

一直以来，这些都是消费者对于空调安装的投诉重点。空调厂家和销售渠道也呼吁消费者，一方面务必要选择正规渠道购买和安装空调，另一方面也尽可能不扎堆旺季购买空调，以免售后服务受到拖延，但无论什么情况，选择具有资质的安装工都是底线。

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